5 bonnes façons de répondre à du feedback négatif

, par Ophélie Maltête.

Recevoir un tel feedback n’est pas chose facile. La secrétaire peut se mettre rapidement sur la défensive, voire en colère, ou commencer à faire trop attention à tout ce qu’elle fait…

La recherche est formelle : le feedback est un indicateur essentiel de la performance et de l’efficacité en matière de leadership, indique cette psychologue et coach en entreprise sur le site de HBR.

Le feedback négatif peut être par ailleurs tout particulièrement précieux pour les adjointes parce qu’il leur permet d’évaluer leur performance et de les alerter sur les changements qu’elles ont besoin d’implanter dans l’exercice de leur fonction.

Un emploi pour vous?

De plus, indique Tasha Eurich, les employés qui demandent du feedback critique sont perçus comme plus efficaces aux yeux des employeurs, des patrons et des pairs.

Cela dit, recevoir un tel feedback n’est pas chose facile. L’adjointe peut se mettre rapidement sur la défensive, ou même en colère ou commencer à faire trop attention à tout ce qu’elle fait.

Aussi, parfois, le feedback négatif n’est pas nécessairement du vrai feedback : il peut s’agir de commentaires d’un collègue jaloux, ou d’un boss qui a des atteintes irréalisables. Savoir discerner le vrai du faux peut se révéler compliqué.

Comment bien recevoir un commentaire négatif ?

1. Ne pas réagir dans la précipitation

Durant sa carrière, cette psychologue a vu des tonnes de réactions différentes (à ne pas reproduire bien sûr) : taper dans un mur, pleurer à chaudes larmes sans pouvoir s’arrêter, accuser la personne de mentir, etc.

Il vaut mieux prendre son temps pour digérer les commentaires négatifs. Le conflit entre le contenu du commentaire négatif et l’estime que l’on a de soi provoque une désorientation psychologique très déstabilisante. Selon la psychologue, elle est même vécue comme une menace.

Prendre une pause pour se rappeler ce que l’on vaut et quelles sont nos qualités, en-dehors de ce commentaire négatif est nécessaire. Par exemple, si l’on pointe du doigt votre tendance au micromanaging, vous pouvez vous rappeler qu’en parallèle, vous êtes une collègue dévouée et généreuse. Avoir une vue d’ensemble peut aider à mettre les choses en perspective.

2. Demander des détails et des exemples concrets

Tasha Eurich se souvient de Kim, une dirigeante très impliquée, dont le monde a semblé s’effondrer après un rapport critique. Bien qu’elle ait lutté avec ses insécurités tout au long de sa carrière, ses collègues la percevait comme agressive et arrogante durant les réunions.

Et elle, elle n’avait aucune idée de ce qu’elle faisait pour donner une telle impression…

Il est évidemment impossible d’agir sur un feedback négatif si on ne le comprend pas. Il ne faut donc pas hésiter à demander des détails sur ce que l’on vous reproche. Cela vous donnera plus de pouvoir d’agir sur des attitudes qui peuvent être moins positives que d’autres.

3. Ne pas s’isoler

Ne jouez pas à la martyre, même si la situation est inconfortable. Les études montrent qu’on a tendance à éviter les gens après qu’ils nous aient donné du feedback négatif. Entre le silence et le dialogue, il vaut toujours mieux choisir la deuxième option.

La psychologue illustre cette nécessité par l’exemple de Rachel dont les collègues ne se sentaient pas respectés face à son manque de proactivité en matière de communication. Rachel aurait pu faire la tête et s’isoler, mais a plutôt choisi de les remercier pour leur feedback, s’excusant au passage pour sa responsabilité dans ce conflit.

Résultat : après avoir rencontré ses collègues mensuellement pour voir comment elle pouvait s’améliorer, elle a su redresser la situation et faire le bonheur de tous, y compris le sien!

Pour changer, encore faut-il le décider…



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