Les termes positifs et leur efficacité
Sophie Ginoux
9 décembre 2016
Trucs et astuces / Mes outils
2 minutes à lire
611
Dire : « Veux-tu ranger le reste de ton lunch dans le frigo après le dîner s’il te plaît? » au lieu de « Ne laisse pas traîner le reste de ton repas sur la table commune ».
Dire : « Tu pourrais t’améliorer » au lieu de « Tu as fait une gaffe majeure! ».
Dire : « Pourrais-tu mettre les lettres à la poste » au lieu de « N’oublie pas de poster les lettres! »
À bannir de votre champ lexical
Maintenant que vous êtes consciente de l’impact des termes négatifs dans vos communications et vos requêtes, il vous faut connaître les mots précis à retirer de votre vocabulaire professionnel. Que ce soit en parlant au téléphone à un client, en écrivant un courriel à votre patron ou en jasant tout bonnement durant l’heure du lunch avec un collègue, tenter d’éviter d’utiliser les mots ou les expressions suivantes :
Jamais, impossible, infaisable, malheureusement, catastrophe, pas en mesure, stupidité, connerie, à notre grand regret, problème, refuser, erreur, échec…
Ce que ça implique concrètement
Question d’être encore plus pratico-pratique dans votre approche dorénavant positive, quand vous écrivez un courriel, passez un appel ou discutez avec un collègue, tentez de vous mettre à la place de votre interlocuteur. Comment recevez-vous votre message? Est-il positif? Pourrait-il être mal interprété?
Vous verrez, à force d’entraînement, vous deviendrez maître en la matière et obtiendrez tout ce que vous désirez de la part de vos collègues, clients et supérieurs.
Exemple test :
Encore sceptique? Envoyez ce courriel type et voyez par vous-même les résultats de ce que vous obtenez ou non.
A. « J’aimerais traiter votre demande le plus rapidement possible. Pourriez-vous remplir ce formulaire de la façon la plus complète possible et me renvoyer les documents s’il vous plaît? »
B. « Si votre demande est incomplète, je serai dans l’incapacité de la traiter et je devrai vous renvoyer le document. Votre requête prendra alors du retard. »
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