Apprenez à communiquer par courriel

, par Theodora Navarro.

Votre façon d’écrire va agir sur vos interlocuteurs. Vous voulez améliorez encore votre talent de communicante? L’auteure Shirley Taylor vous donne trois conseils.

1) Écrivez comme vous parleriez. Non pas en utilisant un langage familier mais en usant des descriptions et des détails gestuels. Si vous parliez à un client, vous vous serviriez peut-être vos mains pour appuyer vos paroles, vous utiliseriez votre sourire pour convaincre. Faites de même! Votre plume doit être le relais de vos émotions et de votre corps.

2) Écrivez pour aujourd’hui et non pour hier. On utilise souvent la forme passive lorsqu’on écrit un courriel professionnel. Pourtant celui-ci a beaucoup plus d’impact si vous utilisez la forme active. A l’heure des nouvelles technologies, votre interlocuteur a envie d’échanger avec vous comme s’il se trouvait dans la même pièce. Alors abusez du Je ou du Nous, et oubliez les participes passé et présent.

Un emploi pour vous?

Par exemple : – Veuillez noter qu’une réunion aura lieu le 19 janvier 2014 au Centre des Congrès de… (Forme passive).
– Je souhaiterais vous convier à la réunion que nous organisons le 19 janvier prochain au Centre des Congrès de…

3) Écrivez dans le but de construire une relation durable. Le client ou le patient doit vous faire confiance. Même si vous ignorez tout de lui, votre écriture doit provoquer cette confiance. Faute d’autre contact, vos interlocuteurs vont vous juger sur la manière dont vous écrivez et les mots que vous employez. Si vous vous entêtez à utiliser un vocabulaire ampoulé (Soyez informé; conformément à la demande formulée; le tarif susmentionné…), vous noyez sous des courbettes la signification véritable de votre message.

Pour Shirley Taylor, le but est simple : vous devez aider votre interlocuteur à savoir quel genre de personne se cache vraiment derrière le courriel.



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