Comment gérer une conversation difficile?
Secretaire-inc
7 mai 2014
Bon à savoir
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Respectez la personne en face de vous. Tout commence par le respect, la courtoisie et la politesse. En faisant preuve d’ouverture d’esprit, vous éviterez que la conversation s’envenime.
Définissez vos objectifs. Quels sont les buts à l’issue de cette conversation? Bien cibler les objectifs permet une conversation plus constructive, donc de meilleurs rapports.
Concentrez-vous sur le sujet de la discussion et non sur la personne. Vos paroles doivent tourner autour du sujet devant être débattu et non sur la personne vous faisant face.
Contrôlez vos émotions. Mettez votre colère passagère de côté et restez calme. En plus de rester professionnelle, vous vous assurerez que la conversation reste constructive!
Évitez de dire «non», «jamais» et «mauvais». Ces mots présentent une forte connotation péjorative et ferment tout débat. Remplacez-les plutôt par des questions ouvertes s’adressant directement à votre interlocuteur.
Maintenez le contact visuel. Vous démontrerez que vous êtes réceptives aux propos de la personne vous faisant face. Ainsi regardez-la dans les yeux lorsqu’elle vous parle!
Mettez-vous à la place de votre interlocuteur. Cela permet de mieux comprendre ses attentes et ainsi d’augmenter les chances de trouver des solutions aux problèmes connus.
Écoutez. Soyez concentrée sur les propos de votre interlocuteur en essayant de bien comprendre ce qu’il vous dit. Vous éviterez ainsi tout dialogue de sourd.
Considérez les différences culturelles. Prenez conscience que votre interlocuteur peut agir de façon différente par rapport à vous et ce pour des raisons culturelles. Faites ainsi preuve d’ouverture d’esprit. Il vous en sera reconnaissant!
^Quelques conseils supplémentaires :
- Clarifiez vos propos
- Évitez de dire « pourquoi? »
- Demandez l’autorisation pour contrer les propos de votre interlocuteur
- N’affirmez pas que « vous avez forcément raison ».^
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