Superviseur de la réception

Montréal

Offre publiée le 2024-05-24

Hyatt Place Montréal Centre-Ville

Pourquoivous êtes important ?

Vous êtes le garantd’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous lesopérations de service de la réception sont sous bonne garde!

Naturedu travail

Vous êtes une personnepassionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches degestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votreentregent ?

Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plairaassurément.

RESPONSABILITÉS

Sous la supervisionimmédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est unemployé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3sous segments :

Service à la clientèle

Superviser les préposés à la réception

  • S’assurer que toutes les demandes des clients soient réponduesd’une manière polie et efficace;
  • Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturationdes groupes et des congrès;

Communiquer avec les autres départements toutes les informationspertinentes au bon déroulement des opérations

Assurer l’application des procédures et des standards d’accueilHyatt Place par les réceptionnistes

Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, letraitement et le suivi des plaintes

Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin(répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise deréservations téléphoniques, etc.)

Gestion des ressourceshumaines

  • Participer au recrutement, à la formation et au développement detout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de lasatisfaction des clients;
  • Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter lestâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsique les évaluations de rendement;
  • S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues dela réception et promouvoir le développement de ces derniers;

Administration

Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes àrecevoir, facturation des tiers, etc.)

Horaires

Doitêtre disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris lessoirs, les après-midis et les fins de semaine.

Rémunération

  • Salaire : selon l'expérience, àdiscuter
  • Assurance collective dont au moins50% pris en charge par l’entreprise
  • 8 jours maladies + 3 mobiles
  • 3 semaines de vacances par an puis 4après 5 ans
  • Prime de 50$ par mois pour lecellulaire (sur présentation de facture)
  • Prime de 100$ par mois pour letransport (sur présentation de facture)
  • Rabais sur certainsservices / commodités fournis par la chaine

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) et régimede participation différée aux bénéfices (RPDB)

Employé : Vous choisissez le montant de votre cotisation dansvotre REER

Employeur : dans le RPDB seulement

3% de votresalaire de base pour un employé ayant de 3 mois à 2 ans de service

3.5% pour unemployé ayant de 2 à 4 ans de service

4% après 4ans de service.

Accès à uncompte de dépense pour le bien-être / santé de 1000$ par an.

Possibilités d’avancement : Si voussouhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible.

QUALITÉS ATTENDUES

Excellentes aptitudes interpersonnelles.

Communication

Travail d’équipe

Leadership et capacité de prise de décisions

Dynamisme

Honnêteté

Polyvalence

Autonomie

Tolérance au stress

COMPÉTENCES ET ATTITUDES ESSENTIELLES

Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel)

Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)

Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle

Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité

Habiletés pour la communication écrite et verbale

Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout

DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)

Selon votre bagage scolaire, entre 2 et 5 ans d’expérience pertinente reliée à la fonction.

17 days ago