Description

Ventes et services, Assurance collective / Québec, Montréal et environs / Poste permanent / Entrée en poste : Dès que possible

Le / la représentant(e) de service sera chargé d’établir des relations avec les promoteurs de régimes d’assurance collective et de les fidéliser, et de voir à optimiser leur expérience.

Il interagira avec les promoteurs de régimes et les conseillers pour tout ce qui concerne nos produits, nos outils et nos services.

Sous la supervision du directeur adjoint, Service client, le / la candidat(e) retenu(e) sera un membre clé de l’équipe de service de l’Assurance collective.

Plus spécifiquement, il / elle accomplira les tâches suivantes :

• Être la personne-ressource dédiée aux clients du Québec, développer des relations de confiance avec eux et assurer un suivi avec les différentes équipes internes;
• Comprendre les besoins des clients et identifier des solutions qui ajouteront de la valeur pour eux, tout en respectant les normes de service de iA Groupe financier;
• Communiquer avec les clients et les informer de façon proactive sur nos produits et services, ainsi que sur tout changement qui affecte leur régime;
• Offrir aux clients une formation approfondie sur nos services, nos outils et nos produits;
• Utiliser ses excellentes habiletés de communication pour gérer les attentes des clients;
• Collaborer avec l’équipe de spécialistes en éducation pour déterminer les besoins et les améliorations à apporter, identifier les occasions à saisir pour accroître la participation ou l’engagement des participants au régime d’assurance collective, et élaborer des plans de communication;
• Collaborer avec l’équipe de vente pour développer de nouvelles affaires en participant à des présentations de finaliste pour des clients potentiels;
• Établir, mettre en œuvre et maintenir notre modèle de service;
• Participer à des rencontres ou ateliers internes pour partager ses expériences, ses connaissances et améliorer l’offre de service de iA Groupe financier.

Profil recherché

• Diplôme universitaire (B.A.) et 5 ans d’expérience en assurance collective ou en service à la clientèle;
• Connaissance approfondie des régimes d’assurances collectives et expérience en la matière;
• Détenir un permis en assurance collective de l’Autorité des marchés financiers (ou être prêt à l'obtenir à court terme);
• Compréhension de la philosophie Lean (A3, Kaizen et DMS) et expérience dans ce domaine;
• Excellentes habiletés en communication et présentation;
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec une clientèle anglophone et francophone à travers le Canada;
• Capacité à travailler sous pression;
• Excellente sens de l’organisation, autonomie et capacité à travailler en équipe;
• Expérience en gestion des relations avec les clients et les conseillers;
• Capacité à établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes internes et externes;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office, y compris PowerPoint;
• Détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule;

Vous avez envie d'exploiter vos compétences relationnelles au quotidien en étant la personne-ressource pour des clients importants?

Postulez dès maintenant et joignez la grande famille d'iA Groupe Financier!

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.

Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis.

Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici.

Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.