Option consommateurs, une association à but non lucratif ayant pour mission d’aider les consommateurs et de défendre leurs droits, affiche une offre d’emploi pour embaucher un(e) réceptionniste.

L’association a le vent dans les voiles et souhaite répondre plus efficacement aux questions des consommateurs et mieux les soutenir. Sous la responsabilité de la directrice générale adjointe, la personne titulaire de ce poste aura pour tâche principale d’accueillir et d’orienter les demandes des consommateurs vers les services appropriés, à l’interne ou à l’externe.

La personne recherchée devra avoir une grande aisance à communiquer avec courtoisie, être dotée d’empathie et démontrer une capacité à travailler auprès de personnes vulnérables. Une bonne connaissance des organismes et des ressources offertes en matière de protection du consommateur sera aussi un atout important. Le poste requiert également une grande autonomie, d’excellentes capacités d’organisation et d’adaptation ainsi qu’une sensibilité pour la justice économique et la défense des personnes vulnérables

Principales responsabilités :

Accueil, information et référence

• Orienter les demandes d’information des consommateurs vers le service approprié, à l’interne ou à l’externe;
• Répondre au téléphone et aux courriels, assurer une présence active à la réception et acheminer les appels ou les messages vers les services ou les personnes concernées;
• Référer les consommateurs aux ressources appropriées, à l’interne ou à l’externe;
• Effectuer la relève de la boîte vocale liée au numéro de téléphone principal de l’organisme ainsi que la gestion du courriel général de l’organisme;
• Effectuer des suivis téléphoniques pour de la référence ou lors de situations particulières;
• Constituer un bottin de ressources destinées aux consommateurs et effectuer la mise à jour d’une base de données de ces ressources et services.

Soutien administratif et technique

• Gérer le courrier postal de l’organisme ainsi que les envois postaux;
• Assurer un soutien dans certaines tâches administratives comme de la saisie de données ou du classement de document;
• Effectuer l’inventaire et les commandes d’articles du bureau;
• Au besoin, effectuer du classement de différentes archives papier ou documents numérique.
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Compétences et qualités recherchées :

• Diplôme en administration de bureau, secrétariat juridique ou toute autre formation pertinente
• Expérience en service à la clientèle ou en intervention
• Bonne connaissance du milieu communautaire
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et bonne connaissance de l’anglais (oral)
• Aisance avec les outils informatiques ainsi qu’avec les outils de la suite Microsoft Office
• Grande capacité d’écoute, d’empathie et de courtoisie
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Organisation, autonomie, ponctualité et esprit d’équipe

Conditions de travail :

Poste à temps plein (35h/semaine), permanent

Horaire de travail : du lundi au vendredi

Échelle salariale pour ce poste entre 31 858$ et 47 786$, selon l’expérience et la politique salariale de l’association.

Avantages :

• Assurances collectives
• Contribution de l’employeur à des REER
• 10 jours de congé durant la période des Fêtes (incluant les jours fériés)
• 12 jours flexibles par année; 6 d’entre eux peuvent être versés dans le REER de l’employé
• Horaire allégé durant l’été (détails en entrevue)

Lieu de travail : nos bureaux sont situés dans la Maison du développement durable, 50 rue Sainte-Catherine Ouest, Montréal

Entrée en fonction : dès que possible

Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent faire parvenir leur curriculum vitae et une lettre de motivation, avant le 8 octobre 2023, via le formulaire d'Auto-jobs.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.