Entrevues téléphoniques: prête pas prête, performez!
Myriam Lapierre
14 juin 2017
Entrevues d'embauche
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Question
Bonjour, on m’a récemment appelée suite à mon application sur un poste. La dame à qui j’ai parlé m’a posé plusieurs questions sur mon C.V. et m’a même demandé pourquoi j’étais intéressée par l’emploi. Comme l’appel n’était pas prévu et qu’il m’a un peu prise par surprise, je sais que mes réponses n’ont pas été optimales. J’ai même mélangé un aspect du travail avec celui d’un autre sur lequel j’avais postulé. N’est-il pas injuste de prendre par surprise les candidats de cette façon? Est-ce que les entrevues téléphoniques sont la norme?
Marjolaine
Réponse
Bonjour Marjolaine,
Les entrevues téléphoniques prennent différentes formes et ont tout autant d’objectifs différents, c’est donc difficile de répondre pour un employeur précis, mais tentons de faire le tour de la question. Mon opinion personnelle est à l’effet qu’il est plus juste qu’un employeur vous prévienne à l’avance s’il compte vous poser ce type de questions. Je ne peux penser à un candidat en particulier qui aurait pu vivre la même chose ou à un client qui aurait les mêmes pratiques. Votre mésaventure demeure donc exceptionnelle.
Le but
En général, les entrevues téléphoniques auront pour but premier d’aller obtenir la confirmation que le candidat répond aux critères du poste sur le plan des compétences et des aspects plus techniques, puisqu’un C.V. peut facilement être mal interprété. Le « fit » de personnalité, les ambitions, les intérêts, etc. ne feront pas l’objet de l’entrevue. On parlera d’habiletés professionnelles, d’horaires, de niveau d’anglais, etc., soit des choses objectives. Il sera donc primordial, en vue d’une telle entrevue, de savoir décrire vos tâches de manière concrète et précise. Trop souvent, j’ai rencontré des candidates, pourtant très spécialisées, qui avaient de la difficulté à me fournir des exemples de leur quotidien. Décrire notre propre routine n’est pas si évident que ça en a l’air et je ne peux qu’insister sur l’importance de préparer ces réponses d’avance.
L’attitude à adopter
Trop souvent, encore une fois, je procède à des entrevues téléphoniques et j’ai de la difficulté à entendre mes interlocutrices, parce qu’elles sont dehors, avec les enfants à côté, ou même en train de faire autre chose en même temps. Erreur majeure! Une entrevue téléphonique se doit d’être aussi formelle qu’une rencontre face à face et vous devez soigner votre « son » tout comme vous soigneriez votre tenue.
Sur le plan de la conversation, il est plus difficile de discuter au téléphone que de vive voix. Le langage corporel et le regard de l’autre contribuent beaucoup à trouver votre rythme. Portez donc une attention particulière au ton de l’autre personne et assurez-vous d’adopter une attitude similaire à la sienne.
Poser la question
Plusieurs candidats m’ont déjà raconté avoir eu des « surprises » en entrevue, téléphonique ou non, quant à la teneur des questions ou aux personnes rencontrées, etc. Je remarque que malheureusement, peut-être en raison du stress, les gens sont gênés de poser des questions sur le déroulement de l’entrevue. Osez, chers lecteurs et lectrices! Vous êtes tout à fait en droit de savoir à qui vous parlerez, sur quoi portera l’entrevue, quelles sont les étapes du processus, etc. Cela facilitera la préparation et démontrera votre motivation à performer!
Bonne chance à tous et à toutes!
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