Le protocole téléphonique version anglaise

, par Secretaire-inc.

Voici l’étiquette à suivre lorsqu’on doit répondre au téléphone dans le cadre de nos fonctions… en anglais!

Nous avons déjà discuté de l’importance de répondre au téléphone de façon professionnelle en français. La rédactrice du blog Votre Bras-droit nous offre la version anglaise de son protocole.

Avant tout chose, sachez qu’il n’est pas nécessaire d’être parfaitement bilingue pour répondre adéquatement au téléphone, il suffit de connaître les phrases clés qui sont couramment utilisées.

Un emploi pour vous?

Si vous avez des doutes quant à votre prononciation, lisez ces phrases à voix haute, enregistrez-vous ou exercez-vous avec une collègue. Vous verrez qu’à force de dire et redire les mêmes phrases, elles glisseront toutes seules.

Pour vous présenter

Pour connaître votre interlocuteur

Pour répondre à votre interlocuteur

Pour acheminer l’appel

Pour justifier l’absence

Pour prendre un message

Pour terminer l’appel

Autres expressions à connaître

Si vous n’avez pas bien compris les coordonnées de votre interlocuteur, n’hésitez pas à lui demander de répéter. Si jamais vous n’avez toujours pas compris, demandez-lui d’épeler son nom plutôt que de répéter une troisième fois.

Si vous avez une hésitation, vous confirmez si vous avez bien compris, vous pouvez répéter les informations : « Your name is …. and your phone number is …, is it correct? »

Lorsque l’on donne un numéro de téléphone en anglais, on dit un chiffre après l’autre. Le 0 se prononce « o » comme la lettre et s’il y a des chiffres en double, on ne répète pas le chiffre deux fois, on dit plutôt « double two ».



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