Mon bot collègue

, par Florence Tison.

Les entreprises confient à leur chatbot (ou bot) des tâches liées au marketing, aux ventes et même aux ressources humaines. Quand leur donneront-ils le travail d’une adjointe?

Rassurez-vous ! Le chatbot ne prendra pas votre place, Secrétaire-inc s’est déjà penché sur la question. Mais peut-être le chatbot serait-il être utile dans le cadre de votre travail? Le magazine Entrepreneur croit que oui.

Avant tout, c’est quoi, un chatbot?

Il s’agit d’un programme informatique capable de mener une conversation par écrit, audio ou vidéo… et en français! Certains d’entre eux maîtrisent plus de 40 langues. Ce qui est formidable, c’est que les bots apprennent et évoluent constamment. D’où le terme d’intelligence artificielle!

Un emploi pour vous?

Et moi, là-dedans?

Pas d’inquiétude à avoir. Le travail de secrétaire nécessite des qualités humaines que les robots n’auront jamais. La demande pour le soutien administratif serait même en hausse! Voyons plutôt comment le chatbot peut vous être utile.

Que peut faire le chatbot pour vous?

  • Vous dire les nouvelles et la météo ;
  • Créer, corriger et envoyer des courriels ;
  • Prévoir et annuler des réunions selon votre horaire ;
  • Faire des achats en ligne ;
  • Vous fournir de l’information sur presque tous les sujets ;
  • Réserver des vols, hôtels, restaurants, trains, etc. ;
  • Gérer les plateformes de réseaux sociaux ;
  • Répondre aux clients ;
  • Analyser des données.

Et ça marche? Selon une étude citée par Forbes, « 86 % des personnes ayant mis en place un chatbot considère que celui-ci rend le service attendu. »

Comment on le crée?

On le développe soi-même avec ses connaissances en programmation, ou on le fait faire par quelqu’un qui s’y connaît. Facebook Messenger a même sa propre plateforme de chatbots que vous pouvez utiliser avec facilité.



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