Oups! J’ai envoyé mon courriel à la mauvaise personne. Que faire?

, par Louise Proulx.

Il est trop tard, vous avez appuyé sur « enter » et votre courriel est parti dans la voie virtuelle… vers le mauvais destinataire. Pour prévenir… ou pour guérir, lisez bien ceci !

Envoyer un courriel au mauvais destinataire peut générer de lourdes conséquences. C’est arrivé à l’entreprise anglaise Aviva. Imaginez-vous donc que le département des ressources humaines à envoyer par mégarde un courriel de licenciement à 1300 employés alors qu’il aurait dû être adressé qu’à un seul collaborateur. Pendant un moment, ça a été la panique en la demeure!

 

Un emploi pour vous?

Pour ne pas qu’une chose pareille vous arrive, assurez-vous de respecter les consignes de Références le Soir dans vos correspondances virtuelles.

  • Usez de prudence avec les informations confidentielles, et bannissez la médisance et les insultes de vos messages.
  • Attendez d’avoir terminé de rédiger votre message avant de remplir le champ réservé aux adresses courriels des destinataires.
  • Vérifier quelles adresses se trouvent dans les champs « to », « cc », « cci » doit devenir un automatisme.
  • Faites très attention à la fonction « Répondre à tous ». Rien ne sert d’envoyer votre message à des gens non concernés.

 

Que faire si le mal est déjà fait ?

  • Si c’est un courriel banal et sans importance, qui n’insultera personne et dont tout le monde se fout, ne faites pas de vagues. Si vous vous excusez, vous porterez l’attention de tous sur votre gaffe.
  • S’il s’agit d’un courriel délicat, qui pourrait déranger ou insulter certaines personnes, n’attendez pas qu’on vous accuse et avouez votre erreur directement.
  • Votre courriel portait un message confidentiel ou très important? Hâtez-vous de demander un entretien avec les personnes concernées pour expliquer votre erreur et pour mentionner que vous redoublerez de prudence à l’avenir. Il ne faut pas tarder si vous ne voulez pas que la situation dégénère.



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