Coordonnateur(-trice) à la prise de rendez-vous téléphonique et au suivi de la clientèle

Location: Montréal

DESJARDINS FORD LTEE
Montréal
À plein temps

Nous sommes à la recherche d’un préposé à la prise de rendez-vous téléphonique et au suivi de la clientèle.

Description sommaire du poste :

Vous devrez prendre les appels entrants pour les rendez-vous, solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l’entretien recommandé ou pour promouvoir des spéciaux ou d’autres services après-vente. De plus, vous devrez effectuer le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et veiller au contrôle de la satisfaction de la clientèle.

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire du poste peut être affecté à d’autres fonctions.

Tâches reliées à la relance téléphonique :

  •   Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d’entretien recommandés et, s’il y a lieu, promouvoir aussi les autres services après-vente selon les consignes de la direction;
  • Fixer et confirmer des rendez-vous;
  • Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients;
  • Consulter l’historique des dossiers des clients avant d’effectuer les appels téléphoniques;
  •  Produire des rapports d’activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique;
  • Participer activement à l’élaboration des scénarios d’appels afin d’atteindre les objectifs de prise de rendez-vous;
  •  Participer activement à la gestion de prise de rendez-vous du service;
  • Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.

Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle :

  • Faire le suivi téléphonique des clients du service de l’après-vente dans les 48 heures en vue d’assurer la satisfaction de la clientèle;
  • Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle;
  •  Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients;
  • Participer activement à la gestion et à la mise à jour de la base de données relative aux clients;
  •  Participer à l’élaboration des programmes de satisfaction de la clientèle et proposer des suggestions en vue d’une amélioration, si nécessaire;
  •  Faire le suivi téléphonique des clients du service des ventes dans les 48 heures en vue d’assurer la satisfaction de la clientèle (à l’occasion);
  •  Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

Exigences pour l’emploi :

  • Bilinguisme en français et en anglais (obligatoire),
  • Flexibilité d’horaire de jour;
  • Dévoué aux clients;
  • Habileté pour la prise de rendez-vous;
  • Joueur d’équipe;
  • Aptitude à trouver des solutions et être plein de ressources;
  • Impliqué, motivé et dévoué;
  •  Personnalité qui s’adapte aux situations;
  • Souci du détail;
  • Professionnalisme;
  • Attitude positive

Veuillez soumettre votre candidature en cliquant sur postuler.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.

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