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Coordonnateur(trice) administratif(tive)

Raison d’être du poste:

Mandat d’un an possibilité de permanence en fonction de la croissance de l’entreprise (Remplacement de congé de maternité).

Relevant du Directeur, Services aux membres, le coordonnateur, service à la clientèle assure la liaison entre les membres, les employés et la Coopérative.

À ce titre, le titulaire agit à titre de personne ressource, afin de fournir les renseignements pertinents à une meilleure compréhension de nos politiques et procédures, tant auprès des membres que des employés en service. Il est responsable d’assurer un suivi des plaintes et réclamations des membres en adoptant une approche axée sur la résolution de problèmes de type « gagnant-gagnant ».

Ceci constitue un nouveau poste qui fait suite à notre embauche de l’automne dernier qui a pour but de répondre au plan de croissance de notre entreprise.

Responsabilités et tâches

  • Créer une expérience client et employé exceptionnelle en engageant des discussions proactives avec les membres et les employés concernant les pratiques, les politiques et les règlements de la Coopérative, afin de comprendre leurs besoins courants et futurs et de pouvoir y répondre-Assurer la liaison entre les membres, les employés et la Coopérative-Résoudre rapidement les problèmes des membres et des employés ou les référer aux collègues appropriés
  • Faire preuve de minutie et d’efficacité dans un environnement multitâches qui exige un grand souci du détail pour procéder aux entrées de données au journal de bord des dossiers des employés et des membres
  • Toute autre tâche administrative

Compétences requises

  • Un diplôme collégial en travail social, en administration, en marketing ou tout autre domaine pertinent à l’emploi
  • Toute combinaison de formation et d’expérience pertinentes sera considérée
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente
  • Un diplôme universitaire sera considéré comme un atout
  • Bonne maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office
  • Avoir un bon français à l’oral et à l’écrit et maîtriser l’anglais
  • Savoir écouter et communiquer efficacement
  • Avoir la capacité d’agir dans l’action de façon immédiate
  • Maîtriser la résolution de problèmes
  • Faire preuve d’une excellente capacité à établir et maintenir une distance professionnelle
  • Être patient et diplomate
  • Accueillir sans jugement
  • Appliquer et faire appliquer les règlements de santé et sécurité
  • Avoir de la rigueur et le souci du travail bien fait
  • Aptitude démontrée pour desservir une clientèle âgée ou en perte d’autonomie
  • Aptitude démontrée pour travailler avec la clientèle embauchée
  • Être apte à effectuer plusieurs tâches en parallèle
  • Participer à la synergie, l’efficacité et le bonheur par le travail d’équipe
  • Être à l’aise dans un environnement en constante évolution
  • Respecter la confidentialité
  • Avoir le sens de l’organisation et un bon sens des priorités
  • Avoir une apparence propre et adaptée au travail (image professionnelle)
  • Être ponctuel-Être autonome et responsable
  • Avoir une vitesse de frappe au clavier
  • Avoir le sens de l’orientation et posséder une connaissance géographique de la ville de Laval
  • Avoir accès à une voiture

Étiqueté sous : administrative, administration, administratif, coordonnateur, coordonnatrice

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