Agent(e) du service à la clientèle

Location: Montréal, QC

FADOQ
Montréal, QC
À plein temps
  • J 03, AM
  • Prend fin le : 6 Mar. 2020

    Le Réseau FADOQ est le plus grand organisme d’aînés au Canada, avec plus d’un demi-million de membres, 722 clubs, 16 regroupements régionaux et quelque 17 000 bénévoles.

    Le Réseau FADOQ est à la recherche d’un(e) agent(e) du service à la clientèle. Relevant de la directrice des loisirs, partenariats et des services aux membres, il devra notamment :

    • Répondre aux appels téléphoniques et faire la répartition des appels aux personnes concernées ;
    • Être en mesure de référer le public aux ressources appropriées ;
    • Gérer la boite courriel générale du réseau FADOQ, répondre aux questions du public ou les transférer aux personnes concernées au besoin ;
    • Faire la réception du courrier, des télécopies et les transférer aux personnes concernées ;
    • Expliquer aux membres potentiels et actuels la nature de l’offre de service et les coûts des services offerts ;
    • Accueillir les visiteurs ;
    • Offrir un soutien administratif aux membres de l’équipe au besoin.

    Compétences et aptitudes requises

    • Détenir un DES ainsi qu’un AEC, DEP ou toute autre formation pertinente ;
    • Avoir un minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle ;
    • Maîtriser le français et l’anglais parlé et écrit ;
    • Avoir une bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook) ;
    • ·Maîtriser les outils informatiques de base ;
    • Avoir un bon jugement, être polyvalent, positif et autonome ;
    • Avoir d’excellentes aptitudes d’écoute, de communication et de résolution de problème ;
    • Avoir un intérêt pour l’aide et l’accompagnement des ainés.

    Ce que nous offrons :

    • Poste permanent à 35 heures par semaine
    • Régime de retraite à prestations déterminées
    • Régime d’assurances collectives
    • Organisme bien situé, facilement accessible en transport en commun ou en voiture (stationnement disponible)

     

    Étiqueté sous : service à la clientèle

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