Conseiller(ère), Recouvrement et fidélisation de la clientèle

Conseiller(ère), Recouvrement et fidélisation de la clientèle

Location: QC Saint-Hyacinthe J2S 7S3 770 Bd Casavant O Canada

GROUPE MASKATEL QUEBEC S.E.C.
770 Bd Casavant O, Saint-Hyacinthe, QC J2S 7S3, Canada
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Employeur

GROUPE MASKATEL QUEBEC S.

E.
C.

Description de l’entreprise

Groupe Maskatel  est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet allant jusquà 1 gigabit par seconde, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires.
Elle opère également une chaîne de télé communautaire, ZoneTV, en onde 24 heures sur 24 pour les clients de Saint-Hyacinthe, Drummondville et les environs.

Ayant son siège social à Saint-Hyacinthe, Maskatel a acquis quatre entreprises de télécommunication en 2015 afin détendre son territoire de desserte dans plusieurs régions du Québec.
Ces entreprises sont : La Compagnie de Téléphone Upton inc.
, La compagnie de Téléphone de St-Victor, La Compagnie de Téléphone de St-Ephrem ainsi que Télécommunications Xittel.
Forte de ces acquisitions stratégiques et complémentaires, Maskatel est en pleine croissance.

Avec des investissements massifs de dizaines de millions de dollars au cours des dernières années, Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique, afin daméliorer son offre et son expérience client.

Groupe Maskatel sest engagé à se doter dun effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions.
Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.
 

Description de loffre demploi

Sommaire du poste : 

Relevant du Superviseur, Service Après-ventes, le Conseiller, recouvrement et fidélisation de la clientèle a la responsabilité de recouvrir les comptes en souffrance de clients résidentiels et commerciaux.
La personne applique le processus interne de recouvrement en communiquant avec les clients fautifs par téléphone et/ou par lettre afin d’obtenir leur paiement ou négocier une entente de paiement, fait le suivi rigoureux de ses dossiers et réfère les créances litigieuses à une firme externe.
Également, le défi du conseiller est de fidéliser le client en effectuant des ventes qui répondent aux besoins du client tout en étant rentables pour lentreprise et doffrir un service à la clientèle de la plus haute qualité.
 

Principales responsabilités Recouvrement :

  • Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance
  • Appliquer le processus interne de recouvrement
  • Contacter les clients afin dobtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiement
  • Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe

Principales responsabilités Fidélisation :

  • Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle
  • Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services
  • Effectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné)
  • Gérer les dossiers administratifs des clients

Qualifications et profil recherché:

  • 1 à 3 ans dexpérience en traitement des comptes en souffrance et/ou à fidéliser la clientèle
  • Diplôme de secondaire 5 (DES)
  • Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels informatiques
  • Bonne maîtrise du français
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • (Atout) DEP en secrétariat avec expérience, DEC en administration ou AEP en recouvrement et perception
  • (Atout) Expérience ou connaissance du secteur des télécommunications

Habiletés professionnelles :

  • Vous êtes reconnu pour vos excellentes habiletés de communication
  • Vous savez convaincre en faisant preuve dune argumentation habile, dexcellentes capacités de négociation et de persuasion et faites preuve de persévérance dans latteinte de vos objectifs
  • Vous possédez un bon sens de lanalyse et faites preuve dun bon jugement dans le traitement de vos dossiers
  • Vous êtes intègre, avez un bon sens de lorganisation et êtes méthodique dans votre approche Vous aimez les tâches administratives et la manipulation de chiffres
  • Vous avez un bon esprit déquipe et de collaboration et êtes polyvalent.

Nous vous remercions de votre intérêt.
 Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées.

Groupe Maskatel sest engagé à se doter dun effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions.
Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.

Formations

  • Diplôme détudes secondaires (DES), Ne s’applique pas – Ne s’applique pas

Compétences

  • Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
  • Assiduité et ponctualité
  • Capacité à travailler en équipe

Langues

  • Français parlé et écrit – Élevé
  • Anglais parlé – Élevé
  • Anglais écrit – Moyen

Horaire

Jour

Nombre d’heures

40 heures

Expérience

1 à 2 ans

Durée d’emploi

Permanent

.

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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