Conseiller(ère), Recouvrement et fidélisation de la clientèle

Conseiller(ère), Recouvrement et fidélisation de la clientèle

Location: Ca QC nada Saint-Hyacinthe

GROUPE MASKATEL QUEBEC S.E.C.
Saint-Hyacinthe, QC, Canada
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Company description

Groupe Maskatel est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet allant jusquà 1 gigabit par seconde, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires.

Elle opère également une chaîne de télé communautaire, ZoneTV, en onde 24 heures sur 24 pour les clients de Saint-Hyacinthe, Drummondville et les environs.

Ayant son siège social à Saint-Hyacinthe, Maskatel a acquis quatre entreprises de télécommunication en 2015 afin détendre son territoire de desserte dans plusieurs régions du Québec.

Ces entreprises sont : La Compagnie de Téléphone Upton inc.
, La compagnie de Téléphone de St-Victor, La Compagnie de Téléphone de St-Ephrem ainsi que Télécommunications Xittel.

Forte de ces acquisitions stratégiques et complémentaires, Maskatel est en pleine croissance.
Avec des investissements massifs de dizaines de millions de dollars au cours des dernières années, Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique, afin daméliorer son offre et son expérience client.

Job description

Sommaire du poste : Relevant du Superviseur, Service Après-ventes, le Conseiller, recouvrement et fidélisation de la clientèle a la responsabilité de recouvrir les comptes en souffrance de clients résidentiels et commerciaux.

La personne applique le processus interne de recouvrement en communiquant avec les clients fautifs par téléphone et / ou par lettre afin d’obtenir leur paiement ou négocier une entente de paiement, fait le suivi rigoureux de ses dossiers et réfère les créances litigieuses à une firme externe.

Également, le défi du conseiller est de fidéliser le client en effectuant des ventes qui répondent aux besoins du client tout en étant rentables pour lentreprise et doffrir un service à la clientèle de la plus haute qualité.

Principales responsabilités Recouvrement : Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffranceAppliquer le processus interne de recouvrementContacter les clients afin dobtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiementPréparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externePrincipales responsabilités Fidélisation : Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèleFidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et servicesEffectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné)Gérer les dossiers administratifs des clientsQualifications et profil recherché : 1 à 3 ans dexpérience en traitement des comptes en souffrance et / ou à fidéliser la clientèleDiplôme de secondaire 5 (DES)Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels informatiquesBonne maîtrise du françaisBilinguisme (français et anglais)(Atout) DEP en secrétariat avec expérience, DEC en administration ou AEP en recouvrement et perception(Atout) Expérience ou connaissance du secteur des télécommunicationsHabiletés professionnelles : Vous êtes reconnu pour vos excellentes habiletés de communicationVous savez convaincre en faisant preuve dune argumentation habile, dexcellentes capacités de négociation et de persuasion et faites preuve de persévérance dans latteinte de vos objectifsVous possédez un bon sens de lanalyse et faites preuve dun bon jugement dans le traitement de vos dossiersVous êtes intègre, avez un bon sens de lorganisation et êtes méthodique dans votre approche Vous aimez les tâches administratives et la manipulation de chiffresVous avez un bon esprit déquipe et de collaboration et êtes polyvalent.

Nous vous remercions de votre intérêt.
Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées.
Groupe Maskatel sest engagé à se doter dun effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions.

Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.

Education

DES (high school diploma), Not Applicable – Not Applicable

Skills

Ability to work on a teamDiligence and punctualityAbility to judge and ability to easily make decisions

Languages

French Spoken and Written – GoodEnglish Spoken – GoodEnglish Written – Moderate

40 hours

Job date of employment

Regular

.

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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