Coordonnateur à lexpérience client

Coordonnateur à lexpérience client

Location: QC Matane G4W 0J3 160 Rue Savard Canada

Les Produits Métalliques A.T. Inc.
160 Rue Savard, Matane, QC G4W 0J3, Canada
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Employeur

Les Produits Métalliques A.

T.
Inc.

Description de l’entreprise

Manufacturier d’équipement de déneigement, de bennes basculantes et de remorques.

Description de loffre demploi

Produits Métalliques A.
T.
est en pleine expansion : le développement des marchés des Maritimes et de lOuest Canadien en plus de la consolidation des marchés existants nécessite louverture de nouveaux postes!  

Vous avez de lentregent et aimez le service à la clientèle?

Vous souhaiteriez pouvoir contribuer au développement dune entreprise manufacturière en pleine croissance ?

Vous souhaitez pouvoir utiliser votre savoir-être et même continuer à le développer?

Le poste « Coordonnateur à lexpérience client » est pour vous!  

Résumé des responsabilités :

Le Coordonnateur à lexpérience client a la responsabilité dassurer laccueil des clients (en personne, au téléphone, par courriel) et de gérer la coordination et la mise en uvre des projets liés à lamélioration de lexpérience client.
Sous la supervision de la direction générale, le Coordonnateur collaborera avec léquipe des ventes pour supporter toutes les activités relatives à lexpérience client et aidera à suivre la réalisation de tous les livrables afin de sassurer que léquipe respecte les échéanciers.
 

Responsabilités spécifiques :

Assurer laccueil des clients au poste daccueil de lentreprise.

Répondre aux demandes des clients à travers les différents canaux comme le site Web, le téléphone, le courriel, en fonction des besoins.
 

Soutenir léquipe des ventes en coordonnant le suivi de toutes les actions liées à lexpérience client en effectuant les suivis nécessaires auprès de la clientèle en ce qui a trait aux livraisons des équipements manufacturés et installés.
 

Assurer la mise à jour dune base de données des témoignages de clients, des bonnes pratiques en matière dexpérience client, qui pourra être utilisée en fonction des besoins.

Assurer le suivi de la satisfaction de la clientèle et de la gestion des plaintes.

Gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle.

Faire de la saisie de données et effectuer la recherche nécessaire à la résolution des problèmes de la clientèle.

Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins avec léquipe administrative et des différents comités en place.

Profil recherché :

DEC en comptabilité ou DEP en secrétariat  

Vous possédez de 3 à 5 dexpérience dans le service à la clientèle ou dans un autre poste similaire.
 

Vous avez une bonne aisance à travailler avec la suite Office.
Vous aurez à travailler avec un logiciel comptable maison.

Vous avez un atout si votre anglais est fonctionnel (nous pouvons vous aider à vous perfectionner).

 

Formations

  • Diplôme détudes collégiales (DEC), Techniques de l’administration – Comptabilité et de gestion
  • Diplôme d’études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique – Vente-conseil

Langues

  • Français parlé et écrit – Faible

Horaire

Jour

Nombre d’heures

32 heures

Expérience

2 à 3 ans

Durée d’emploi

Permanent

.

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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