Le professionnel en services à l’organisation offre des services à l’organisation visant à outiller les autorités et le personnel salarié dans l’exercice de leur fonction, afin que ceux-ci optimisent la qualité des services et des communications qu’ils offrent à leurs clientèles. Selon le mandat de son unité administrative ou de sa direction, il

• assure le contrôle de la qualité et de l’efficience des processus, des programmes et des services de l’organisation;
• propose des plans d’action ainsi que des programmes de formation, de transfert d’expertise ou d’intégration et de gestion du changement, et en assure la coordination ainsi que le suivi;
• révise le cadre normatif ou les processus de gestion et d’opération, en effectuant notamment l’évaluation de programmes ainsi que l’analyse des coûts-bénéfices des améliorations proposées;
• examine l’application des articles de lois et règlements ainsi que la jurisprudence qui s’y réfère afin de s’assurer de la conformité et de l’uniformité du traitement des dossiers;
• analyse et recommande des processus, des méthodes, des mesures ou des procédures de travail afin d’uniformiser le traitement des dossiers ou des façons de faire;
• produit toute documentation pouvant s’avérer nécessaire aux employés.

Cet emploi requiert un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat).

Le salaire annuel pour un emploi de niveau de complexité standard, calculé sur une base de 35 heures par semaine, varie de 44 423 $ à 84 347 $, en fonction des exigences de l’emploi et des besoins de l’organisation.

Dans le cas d’un emploi de complexité supérieure de niveau expert, requérant 5 années d’expérience pertinente à l’emploi, le taux de traitement est majoré de 10 %.

Dans le cas d’un emploi de complexité supérieure de niveau émérite, requérant 8 années d’expérience pertinente à l’emploi, le taux de traitement est majoré de 15 %.

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