Répartiteur informatique

Répartiteur informatique

Location: Ca QC nada Longueuil

FNX INNOV
Longueuil, QC, Canada
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Description
Chez FNX-INNOV, nous veillons jour après jour à redéfinir lingénierie
sans aucune barrière.
Nous sommes une entreprise de propriété
québécoise qui innove grâce à ses services intégrés de la conception à
la réalisation.
Fort de nos 1000 professionnels et experts, nous
excellons dans les secteurs de pointe tels que lenvironnement,
lénergie, les infrastructures, le traitement des eaux, le bâtiment,
lefficacité énergétique, le génie industriel et minier, les
télécommunications, les sciences de la terre, lingénierie des
matériaux, la gestion de projets et la construction.

Présents dans plusieurs régions du Québec et du Canada, notre firme
sappuie sur des valeurs dinnovation, de respect, de collaboration, et
dintégrité pour sentourer des meilleurs talents dans la poursuite de
sa mission.

Joignez-vous dès maintenant à lune de nos équipes multidisciplinaires,
et ensemble, créons lavenir!

Lieu de travail : Longueuil

Au sein de léquipe Informatique, à
titre de Répartiteur informatique :

Vos responsabilités
Effectuer la prise d’appels des utilisateurs,
évaluer les appels pour les préparer et diriger adéquatement vers les
techniciens ;
Régler les problèmes de type niveau 1 et assister
les utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes d’ordonnance ainsi
qu’aux différentes applications qui s’y rattachent ;
Documenter de façon claire et précise les incidents
et les requêtes des utilisateurs dans le logiciel prévu à cet effet ;
Faire un suivi des demandes des clients selon les
normes établies ;
Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes
complexes selon la procédure établie ;
Participer à la rotation pour effectuer du support
selon un horaire établi ;
Ouvrir et fermer les requêtes informatiques ;
Assurer un suivi et rédiger les bons de commande ;
Effectuer certaines tâches administratives ;
Effectuer toutes autres tâches connexes.

Votre profil
DEC en administration ou DEP en bureautique ou
soutien informatique ;
Posséder un minimum de cinq (5) ans en secrétariat
ou domaine connexe ;
Maîtrise de la langue française et anglaise (parlé
et écrit) ;
Maîtrise de la suite Office ;
Connaissance du logiciel C2 (un atout) ;
Avoir un très bon esprit d’équipe et une bonne
capacité à gérer son stress ;
Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir
un intérêt marqué pour l’apprentissage ;
Avoir une éthique professionnelle au téléphone et
savoir gérer les demandes des clients ;
Posséder un excellent sens du service à la
clientèle et avoir une facilité de communication.

Vos avantages
Salaire concurrentiel ;
Contribution à un régime dépargne-retraite ;
Programme dassurance collective ;
Remboursement des frais de cotisation
professionnelle ;
Politique de télétravail ;
Formations continues ;
Opportunités de développement de carrière ;
Cadre de travail et projets stimulants.

La forme masculine est utilisée afin
dalléger le texte.

.

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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