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Adjoint(e) au service à la clientèle

Location: Sainte-Anne-de-Bellevue (Québec)

BELLATRX INC.
Sainte-Anne-de-Bellevue (Québec)

Vos responsabilités incluront entre autres : travailler de concert avec le coordonnateur du service à la clientèle afin de contribuer à créer et à maintenir des procédures et des procédés au sein de la division du service à la clientèle et de l’après-fabrication pour qu’elle soit rentable; être la personne ressource pour la communication avec les clients concernant les pièces de rechange, le service, la formation, les demandes d’entretien préventif et le suivi des commandes; élaborer et envoyer des pièces de rechange et des soumissions aux clients en utilisant notre logiciel de soumission en temps opportun; traiter les pièces de rechange et les commandes et s’assurer que les bonnes pièces sont reçues des fournisseurs; traiter les commandes urgentes et travailler avec les acheteurs afin d’obtenir les meilleurs délais de livraison; parler aux clients du travail effectué afin d’obtenir leurs commentaires, de s’assurer de leur satisfaction et de leur proposer des produits et des services supplémentaires; identifier, trouver et déterminer le numéro des pièces commandées en utilisant les procédures internes; aider à la planification de la logistique et des coûts de voyage; aider à préparer les dossiers de documentation, les présentations et les rapports de service; effectuer des formations et de l’entretien préventif; documenter et mettre à jour l’information contenue dans la base de données CRM ou ERP; concevoir de la documentation de formation technique pour l’entreprise

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