Agent(e) à la réception – occasionnel

Location: Montreal

Candlewood Suites Montreal
Montreal
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Description

Au Candlewood SuitesMD, notre objectif est de faire en sorteque les clients se sentent comme chez eux, et qu’ils soient à leur meilleur ettrès productifs pendant leurs déplacements. Et c’est là que vous entrez en jeu.Lorsque vous faites partie de l’équipe du Candlewood Suites, vous êtes plusqu’un employé.

Candlewood Suites est à la recherche de personnesterre-à-terre et amicales qui sont prévenantes et fiables, et toujours à ladisposition des clients lorsqu’ils ont besoin de nous.

Le Candlewood Suites Montréal sesitue au centre-ville de Montréal sur la rue René Lévesque Est, près de toutesles attractions touristiques. Comptant 145 suites, cet hôtel de séjour prolongéest à la recherche d’un agent à la réception occasionnel pour se joindre à sonéquipe amicale et fiable.

Objectif de l’emploi :

La réception est souvent le premierpoint de contact et la première impression pour les clients. Un servicechaleureux, bien renseigné et serviable rassure les clients qu’ils ont fait lebon choix en séjournant chez nous. Pour offrir une expérience formidable auxclients, le préposé à la réception traitera efficacement les arrivées et lesdéparts des clients et s’assurera qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin pourvivre un excellent séjour. Exigences

Tâches et responsabilités :

· Accueillir les clients avec amabilité,rapidité et professionnalisme, en reconnaissant les membres d’IHG Rewards Club ainsique les clients réguliers.

· Procéder à l’enregistrement desclients, leur remettre les clés de la chambre, leur donner des renseignementssur les services de l’hôtel et leur indiquer l’emplacement de la chambre.

· S’assurer de prendre les piècesd’identité requises des clients au moment de l’enregistrement conformément auxexigences législatives locales.

· Répondre au téléphone d’une manièrerapide et courtoise.

· Essayer, si possible, de convaincreles clients d’accepter une chambre d’une catégorie supérieure pour maximiser lechiffre d’affaires de l’hôtel.

· Répondre à tous les appels, messages,demandes, questions ou préoccupations des clients, les consigner et y donnersuite.

· Entrer les préférences des clientsdans le système.

· Traiter le départ des clients,notamment en réglant les frais de retard ou contestés.

· Traiter avec exactitude toutes lestransactions en espèces et par carte de crédit au moyen des procédures établies.

· Communiquer à la direction toutedemande ou tout problème en suspens des clients pouvant nécessiter unesurveillance supplémentaire ou un suivi

· Prendre les mesures nécessaires pourrégler les problèmes ou répondre aux plaintes des clients conformément auxlignes directrices appropriées en matière de récupération de la clientèle.

· Peut s’occuper régulièrement de faireles réservations individuelles ou de groupe des clients, par téléphone ou enpersonne dans l’hôtel; traiter les annulations, les modifications et les misesà jour relatives aux changements.

· Travailler en équipe et communiqueravec les autres services conformément aux procédures de l’hôtel pour assurer l’excellenceet la qualité des services.

· Exécuter d’autres tâches en fonctiondes besoins, y compris les visites des chambres, la conciergerie, les demandesspéciales des clients, etc.

Qualifications et exigences :

· Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Desétudes collégiales ou universitaires sont un atout.

· Avoir un an d’expérience à la réception ou au serviceà la clientèle.

· La connaissance du système Opera est un atout, maisnon essentielle.

· Doit être capable de communiquer en Français etAnglais. La connaissance d’autres langues est un atout.

Le titulaire du poste doit être capable d’acquitterles fonctions suivantes :

· Se tenir fréquemment debout derrièrele comptoir et à la réception.

· Transporter ou soulever des articlespouvant peser jusqu’à 50 livres / 23 kilogrammes

· Manipuler des objets, des produits etde l’équipement informatique

· Compétences de base en informatiquepour utiliser divers systèmes de gestion des installations et de réservations,etc.

Autres :

· Avoir la passion des gens et duservice

· D’excellentes aptitudes encommunication sont indispensables pour interagir avec les clients et lesemployés

· Les compétences en lecture et enécriture sont utilisées souvent pour s’acquitter de tâches administratives etprendre note des problèmes des plaintes, des demandes, des mises à jour, etc.

· Les compétences de base enmathématiques sont utilisées fréquemment pour traiter l’argent comptant et lescartes de crédit

· Les compétences en résolution de problèmes,raisonnement, motivation et formation sont utilisées souvent

· Être disposé à travailler selon unhoraire variable, y compris les nuits, les fins de semaine et/ou les joursfériés

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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