agent administratif/agente administrative

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Location: QC LaSalle H8R 4C9 225 Avenue Lafleur Canada

MORGAN SCHAFFER LTEE
225 Avenue Lafleur, LaSalle, QC H8R 4C9, Canada
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Employeur

MORGAN SCHAFFER LTEE

Description de l’entreprise

Nous offrons au secteur mondial de lélectricité des produits novateurs pour mesurer et analyser avec grande constance et précision les gaz dissous (DGA), que nous fabriquons selon des critères rigoureux de contrôle de qualité.

 

Description de loffre demploi

Poste : Agent dadministration soutien technique

 

Fonctions principales :

 

Procurer une expérience inoubliable de service à la clientèle en prenant en charge toutes les séances de mises en service réservées par les clients.
La personne responsable des séances dassistance technique est chargée de communiquer et de faire le suivi avec le client à partir dune réservation de séance jusquà ce que la visite soit effectuée.

 

Descriptions de tâches :

 

Entretenir la communication avec les clients depuis la réservation de la séance jusquà ce que la visite soit effectuée.

 

Faire le suivi avec les clients de toute réservation de séance jusquà ce que la visite soit effectuée.
Gérer toutes les communications avec le client au cours du processus afin dassurer une expérience client optimale.

 

Créer le dossier de chaque séance et le suivi de tous les échanges entre le client et les représentants de Morgan Schaffer.

 

Affecter la séance à un spécialiste technique disponible à linterne, à des fournisseurs tiers ou à des partenaires de distribution.

 

Gérer lagenda des séances et le tenir à jour.

 

Utiliser loutil Intranet de gestion et de contrôle des séances et en effectuer les mises à jour.

 

Proposer des améliorations aux outils de travail ainsi quaux procédures de réservation des séances.

 

Gérer toute demande de dernière minute et la transmettre à léchelon du coordinateur de lassistance technique lorsquil nest pas possible de la satisfaire.

 

Accompagner les clients dans les processus de déploiement pour les unités achetées depuis que le client a pris la décision dacheter;

 

Coordonner avec le client toutes les activités nécessaires avant, pendant et après la séance en suivant les instructions de travail établies;

 

Soutenir le groupe soutien technique pour ouvrir les RMA, préparer les soumissions, les bons de commande pour les pièces, les unités de remplacement, les réparations et les visites de garantie.
Suivre les procédures liées à ces tâches.

 

Autres tâches connexes.

 

 

 

Attributs préalables et personnels :

Diplôme universitaire en administration ou DEC en administration

Parfaitement bilingue : français, anglais (écrit et oral)

Autres langues souhaitables

3 ans dexpérience en logistique

Connaissance de la suite Microsoft Office

Maîtrise de la plateforme ERP Navision

Expérience en gestion de projets

Faire preuve dune grande autonomie

Faire preuve de rigueur, être axé sur les besoins des clients et se soucier des détails

Faire preuve dun excellent jugement et avoir un excellent sens de lorganisation et avoir des aptitudes en résolution de problèmes

Faire preuve dun esprit déquipe, de professionnalisme et dun talent certain pour la communication

Personne faisant preuve de motivation, de créativité, de souplesse, de responsabilité et dinitiative

 

 

Formations

  • Diplôme détudes collégiales (DEC), Techniques de l’administration

Langues

  • Français parlé et écrit – Élevé
  • Anglais parlé et écrit – Élevé

Horaire

Jour

Nombre d’heures

37.
5 heures

Expérience

3 à 5 ans

Durée d’emploi

Permanent

.

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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