agent administratif/agente administrative

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Principales fonctions

Notre entreprise est en croissance et nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dynamique et structurée, afin d’agrandir la famille Setlakwe. Au coeur du plus beau et du plus grand magasin de meubles, électroménagers, matelas et décoration du Québec, vous aurez votre bureau dans un espace moderne, avec du matériel informatique de qualité. Vous intégrerez une équipe performante et vous bénéficierez de notre programme de formation rémunéré. Horaire du vendredi au mardi Description du poste: Le lundi, mardi et vendredi : Sous la supervision de la coordonnatrice du Service après-ventes, l’agent au service après-ventes prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations de produits. Il doit comprendre les attentes de la clientèle et constituer les dossiers à l’informatique avec les informations nécessaires, ces dossiers seront traités par les agentes de service qui solutionnent les situations. Il travaille au côté de la coordonnatrice et son quotidien s’organise ainsi : Répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de service des clients (de 15 à 25 appels par jour), Comprendre les plaintes au sujet des produits, meubles, matelas et électroménagers en recueillant auprès des clients les informations pour le dossier, Consigner toutes les demandes de services à l’informatique, Acheminer les demandes de réclamation complètes aux agentes de service qui solutionneront les problématiques, Suivre les retours en entrepôt suite aux livraisons non effectuées et définir les actions à donner (échange, nouvelle sélection de produits), Selon les procédures d’entreprise, prendre des dispositions en vue d’un remboursement, d’un échange, de l’établissement d’une note de crédit pour la marchandise endommagée, Remplacer la réceptionniste du magasin sur l’heure du dîner. Le samedi et dimanche : Sur le poste de répartiteur au département de livraisons : Vous veillez au départ des camions le matin pour leur journée de livraisons Vous êtes sur l’outils du Dispatch Track pour organiser les routes de livraison Vous contactez les clients pour réserver les plages horaires de leur livraison. L’ambiance de travail : Bureau à aire ouverte moderne avec espace individuel de travail. Matériel informatique de qualité. Bonne ambiance et solidarité. Utilisation de Skype et Messenger pour la communication interne. Méthodes de travail modernes.

Exigences et conditions de travail

Niveau d’études :Collégial

Années d’expérience reliées à l’emploi :1 à 2 années d’expérience
Description des compétences : Avoir une bonne capacité de communication avec des clients par téléphone. Être organisé et structuré. Aimer faire du travail de suivi des demandes des clients. Discipliné en méthode de travail administratif. Vouloir bien servir les clients. Aimer travailler à l’informatique et être à l’aise. Apprécier de rencontrer des clients à l’occasion. Aimer le travail en équipe.

Langues demandées :langues parlées : français
langues écrites : français

Salaire offert : selon expérience de : 15,00$ à : 19,00$ – de l’heure
Nombre d’heures par semaine : 40,00

Statut d’emploi :permanent
temps plein
jour, fin de semaine

Date prévue d’entrée en fonction : 2020-11-23

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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