Agent de la réception

Location: Montreal

Hôtel Faubourg Montréal
Montreal
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Description

Sousl’autorité du Superviseur et du Directeur de la Réception; les responsabilitéset les tâches principales du préposé à la Réception se réfèrent à la listesuivante mais ne s’y limite pas :

Responsabilités

  • Toujours offrir service professionnel, sympathique et aimable
  • Effectuer les réservations de chambres reçues par téléphone, fax et courriel et attribuer les chambres;
  • Traiter tous les appels externes et internes, soit en redirigeant les appels ou d’aider l’appelant
  • Prendre en charge de la demande du correspondant et en assurer le suivi selon les normes de l’hôtel
  • Avoir une bonne connaissance de tous les services, en particulier la réception, l’entretien ménager, et entretien technique
  • Servir de liaison pour les clients nécessitant informations concernant tous les aspects de l’hôtel
  • Manipuler et distribuer les fax, des messages vocaux et des messages écrits pour clients internes et externes
  • Assister à des personnes ayant des besoins spéciaux ;
  • Avoir une connaissance complète des procédures d’urgence de l’hôtel
  • Suivre les politiques du département, les procédures et les normes de service
  • Rédige différents rapports, lettres et correspondance générale;
  • Gestion des plaintes;
  • Suivre toutes les politiques de sécurité
  • Autres fonctions assignées

Requirements

Exigences

· Expérience en service à la clientèle en Hôtellerieobligatoire,

· Bilingue Anglais-Français,une 3e langue un atout;

· Connaissances en informatique dans Microsoftet Opéra nécessaires

· Fortes aptitudes interpersonnelles et la résolution de problèmes

· Attitude axée sur le service à la clientèle;

· Doit se montrer flexible dans sa gestion du temps;

· Très responsable etfiable

· Capacité à travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide

· Capacité àtravailler de façon cohérente avec d’autres collègues dans le cadre

d’uneéquipe

· Capacité à concentrer l’attention sur les besoins des clients, en restant calmeet courtois en tout temps

· Doit être minimalementdisponible le samedi, le dimanche les jours fériés ainsi qu’une autrejournée durant la semaine.

· Doit être disponible pourtravailler le quart de jour, de soir et le quart de nuit (23h00 à7h00).

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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