agent/agente de recouvrement de comptes

agent/agente de recouvrement de comptes

Location: QC Saint-Hyacinthe J2S 7S3 770 Boulevard Casavant O Canada

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Principales fonctions

Localisation : St-Hyacinthe et/ou télétravail Avantages à travailler chez nous: -Régime de retraite des plus généreux sur le marché à 6% -Programme d’assurances collectives -Programme d’aide aux employés -De nombreux congés (banque de congés mobiles et en cas de maladie) -Rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell ainsi qu’auprès de nombreux partenaires -Possibilité de développer vos compétences avec l’accès gratuit à des milliers de formations sur LinkedIn Learning -Défis stimulants dans une équipe dynamique et dévouée à sa clientèle! -Ambiance de travail collaboratif -Te développer au sein d’une entreprise locale et impliquée dans sa communauté! -Stationnement gratuit -À proximité du transport en commun Sommaire du poste : Relevant du Superviseur, Service Après-ventes, le Conseiller, recouvrement et fidélisation de la clientèle a la responsabilité de recouvrir les comptes en souffrance de clients résidentiels et commerciaux. La personne applique le processus interne de recouvrement en communiquant avec les clients fautifs par téléphone et/ou par lettre afin d’obtenir leur paiement ou négocier une entente de paiement, fait le suivi rigoureux de ses dossiers et réfère les créances litigieuses à une firme externe. Également, le défi du conseiller est de fidéliser le client en effectuant des ventes qui répondent aux besoins du client tout en étant rentables pour l’entreprise et d’offrir un service à la clientèle de la plus haute qualité. Principales responsabilités Recouvrement : -Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance -Appliquer le processus interne de recouvrement -Contacter les clients afin d’obtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiement -Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe Principales responsabilités Fidélisation : -Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle -Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services -Effectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné) -Gérer les dossiers administratifs des clients

Exigences et conditions de travail

Niveau d’études :Diplôme d’études secondaires (général) (DES)
Terminé

Années d’expérience reliées à l’emploi :1 à 2 années d’expérience
Description des compétences : Qualifications et profil recherché : -1 à 3 ans d’expérience en traitement des comptes en souffrance et/ou à fidéliser la clientèle -Diplôme de secondaire 5 (DES) -Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels informatiques -Bonne maîtrise du français -Bilinguisme (français et anglais) -(Atout) DEP en secrétariat avec expérience, DEC en administration ou AEP en recouvrement et perception -(Atout) Expérience ou connaissance du secteur des télécommunications Habiletés professionnelles : -Vous êtes reconnu pour vos excellentes habiletés de communication -Vous savez convaincre en faisant preuve d’une argumentation habile, d’excellentes capacités de négociation et de persuasion et faites preuve de persévérance dans l’atteinte de vos objectifs -Vous possédez un bon sens de l’analyse et faites preuve d’un bon jugement dans le traitement de vos dossiers -Vous êtes intègre, avez un bon sens de l’organisation et êtes méthodique dans votre approche Vous aimez les tâches administratives et la manipulation de chiffres -Vous avez un bon esprit d’équipe et de collaboration et êtes polyvalent. Conditions d’emploi offertes: -Poste temps plein (40h par semaine) -Statut permanent -Lieu de travail : St-Hyacinthe (et télétravail) -Défis stimulants dans un contexte de croissance d’entreprise Candidature: Si vous êtes intéressé par cette opportunité d’emploi et vous croyez correspondre au profil recherché, veuillez acheminer à l’adresse suivante: {courriel}. Nous vous prions d’indiquer dans l’objet du courriel : Conseiller(ère), Recouvrement et fidélisation de la clientèle Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées. Mesure d’adaptation en lien avec la Covid-19 Depuis le début de la crise, la majorité de nos employés sont en télétravail, nous avons adapté nos méthodes de travail en vue d’assurer la sécurité et le maintient le service à notre clientèle. Plusieurs mesures d’hygiènes et de sécurité sont mises en place pour les employés qui sont dans l’impossibilité d’effectuer du télétravail. Nous communiquons avec nos employés sur une base régulière pour qu’ils soient informés des directions prises par l’entreprise. Nous sommes en mesure de poursuivre l’embauche à distance. L’entreprise en quelques mots: Groupe Maskatel Québec S.E.C. est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires. Ayant son siège social à Saint-Hyacinthe, Maskatel a acquis quatre entreprises de télécommunication en 2015 afin d’étendre son territoire de desserte dans plusieurs régions du Québec. Ces entreprises sont : Téléphone Upton, Téléphone de Saint-Victor, Téléphone de St-Éphrem ainsi que Télécommunications Xittel. Forte de ces acquisitions stratégiques et complémentaires, Maskatel est en pleine croissance. Avec des investissements massifs de dizaines de millions de dollars au cours des dernières années, Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique, afin d’améliorer son offre et son expérience client.

Langues demandées :langues parlées : français et anglais
langues écrites : français et anglais

Salaire offert : à discuter
Autre forme de rémunération : commission ou prime au rendement
Nombre d’heures par semaine : 40,00
Conditions diverses : Selon le programme en vigueur

Statut d’emploi :permanent
temps plein
jour

Date prévue d’entrée en fonction : 2021-03-19

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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