Agent(e) à la réception

Location: Montréal

Hilton Garden Inn Montreal Centre-Ville
Montréal
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Description

APERÇU DU POSTE 

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service horspair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrantdes renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception estappelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un hautniveau de professionnalisme auprès de nos invités. 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 

· Fournir un excellent service ànos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins eten les remerciant sincèrement ; 

· Exécuter chaleureusement lesarrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou lesannulations; 

· Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ; 

· Compter la caisse au début età la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps; 

· Compléter les rapports decaisse et de fermeture dans le système informatique; 

· Traiter tous les types depaiement, les bons d’ajustement, les versements, les bons de correction et lesfrais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ; 

· Activer et classer les clés dechambre; 

· Produire et réviser lesrapports et journaux quotidiens; 

· Traiter toutes les demandesdes invités et communiquer les messages; 

· Fournir aux clients desexplications et des informations concernant les fonctionnalités et fournituresde la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations del’hôtel ; 

· Offrir des informations sur laville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt; 

· S’assurer que toutes lesdemandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus; 

· Communiquer dans un langageclair, professionnel et courtois ; 

· Répondre au téléphone enutilisant l’étiquette appropriée; 

· Développer et maintenir desrelations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pouratteindre des objectifs communs ; 

· Informer la direction de toutvol rapporté par un invité ; 

· Suivre toutes les politiques etprocédures de l’entreprise ; 

· Maintenir la confidentialité desinformations privées et confidentielles ; 

· Protéger les actifs del’entreprise ; 

· Signaler les accidents, lesblessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ; 

· Imprimez les listes decontingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d’urgence ; 

· Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standardsde la compagnie ; 

· Effectuer toute autre tâcheconnexe lorsque demandé. 

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE 

· Formation professionnelle oucollégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe; 

· Expérience dans un poste deservice à la clientèle depuis au moins un (1) an; 

· Expérience à titre deréceptionniste en hôtellerie, un atout ; 

· Connaissance du logiciel deréception, un atout. 

Exigences

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES 

· Communiquer efficacement àl’écrit et verbalement, en anglais et en français ; 

· Maintenir un haut niveau deprofessionnalisme en tout temps ; 

· Posséder un sens del’organisation et le souci du détail ; 

· Posséder d’excellentesqualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ; 

· Démontrer une attitudepositive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintesdes invités; 

· Capable de prendre desdécisions et de résoudre des problèmes par soi-même ; 

· Flexibilité concernant leshoraires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés etles nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement del’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire estfournie à cet effet; 

· Être en mesure de travaillerdebout la plupart du temps ; 

· Déplacer, soulever, transporter,pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sansassistance.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé enversl’équité professionnelle et qui s’engage à recruter une main-d’œuvrediversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’estutilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction dugenre, de l’appartenance ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle,de l’âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provincialesou fédérales. 

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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