Agent(e) de la réception

Location: Laval

Comfort Inn Laval
Laval
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Description

La passion entrainela performance. InnVest réussit parceque nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage unepassion profondément ancrée dans le monde de l’hôtellerie et des voyages, quidépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre cultured’entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voixà la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sontaussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique:la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, uneapproche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l’intégritéet la curiosité de défier le statu quo.

Avec 81 hôtels dansnotre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières de renommée internationale,InnVest est le plus grand propriétaire indépendant du Canada. De plus, notreéquipe de direction supervise les activités quotidiennes de 70 hôtels, faisantainsi d’InnVest le plus grand exploitant indépendant d’hôtels au Canada. Leportefeuille d’investissements est diversifié sur le plan géographique, avecles hôtels de Vancouver (C.-B.) à Corner Brook (T.-N.), mais aussi sur le plandes expériences, des auberges en bordure de rue aux propriétés urbaines deluxe.

Chez InnVest, notremission est simple: offrir aux clients une expérience exceptionnelle et desrendements supérieurs pour un investissement hôtelier de qualité. Une carrièrechez InnVest vous procurera des opportunités inégalées et une expositioninestimable.

Letitulaire du poste d’agent(e) de laréception accueille les invités en effectuantleur arrivée et départ tout en veillant à leur bien-être tout au long de leurséjour. Il où elle devra égalementtraiter la méthode de paiement du client et travaille en étroite collaborationavec les départements d’entretien et de maintenance s’assurer que les rapportsde situation des chambres sont à jour.

Les fonctions de l’agent(e) à la réception incluent,mais ne se limitent pas à ce qui suit:

• Créer un environnement accueillant pour nos clients.

• Enregistrer les clients et attribuer les chambres, enrépondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.

• Préinscription complète et blocage des chambres pourles réservations / l’arrivée des clients.

• Bien comprendre et respecter les politiques etprocédures appropriées en matière de crédit, d’encaissement de chèques et detraitement de l’argent comptant.

• Connaître l’emplacementdes chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.

• Utiliser des techniques de vente suggestives pourvendre des chambres et promouvoir d’autres services de l’hôtel.

• Coordonner les mises à jour de l’état des chambresavec le service d’entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs,enregistrements anticipés et demandes spéciales

• Posséder une connaissance pratique des réservations,prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone,compréhension des procédures d’annulation.

• Traiter les départs des clients.

• Enregistrer et facturer tous les frais dans lescomptes clients.

• Travailler en étroite collaboration avec tous lesdépartements de l’hôtel pour améliorer la prestation de services etl’efficacité.

• Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques.

• Coordonner les travaux de maintenance des chambresavec le département des Vente, la Gouvernante et la Maintenance.

• Signaler tout événement ou demande inhabituel au Directeur de la réception.

• Connaître toutes les procédures de sécurité etd’urgence, connaître les politiques de prévention des accidents.

• Assurer que l’environnement de travail est bienorganisé à tout moment incluant les espaces client de la réception.

• Respecter toutes les directives et normes en matièrede santé et de sécurité.

Exigences

• Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre les langues principales utilisées sur le lieu de travail.

• Expérience hôtelière un atout.

• Soucidu détail et de l’analyse.

• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelleset administratives.

• Compétent ou familier avec les systèmes informatisés.

• Connaissance démontrée du service à la clientèle etvolonté réelle de dépasser les attentes de la clientèle.

• Présenter un degré élevé d’éthique et une imageprofessionnelle.

• Disponibilité à travailler de jour comme de nuit et denuit tous les jours de la semaine, week-ends et jours fériés compris.

• Être capable de faire plusieurs choses à lafois

• Fort esprit d’équipe

• Expérience intermédiaire ou avancé en MS Excel, MS Access, MS Outlook oudes programmes similaires.

• Diplômed’études collégiales ou diplôme d’étude professionnelle en hôtellerie (ou en voie d’obtention)

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageonsles candidatures de personne ayant besoin d’adaptation. Des d’accommodementsont disponibles sur demande pour les candidats dans le cadre du processusde sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seuls les candidatsretenus pour une entrevue seront contactés.

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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