Gérant(e) de la réception

Location: Gatineau

DoubleTree by Hilton Gatineau-Ottawa
Gatineau
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Description

Un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activitésde la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle etde s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service

Principales tâches

Planification :

· Participer aux réunions du comité des gestions;

· Travailler en coordination avec les autres servicesde l’établissement;

· Établir, appliquer et faire respecter lespolitiques et procédures de la réception et plus globalement de l’entreprise;

· Établir les prévisions d’occupation sur une base hebdomadaire.

· Respecteren tout temps les standards ainsi que tous les programmes de la bannière.

Gestion des ressources humaines :

· Gérer les ressources humaines de son service(embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration deshoraires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.).

Gestion des ressources financières et matérielles :

· Gérer les ressources financières (préparation desbudgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.) et matérielles (gestiondes inventaires, approvisionnements, etc.) allouées à sa direction;

· S’assurer de l’utilisation optimale de toutes lesinstallations et voir à en maximiser la rentabilité.

Marketing :

· Déterminer les prix et les stratégies de promotionde l’hébergement, en collaboration avec le directeur des revenus, des ventes etdu marketing, la direction générale et les autres directeurs de serviceconcernés.

Service :

· S’assurer de la satisfaction de la clientèlependant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter lesplaintes, s’il y a lieu;

· Effectuer les tâches du préposé à la réception, aubesoin;

· Inspecter les chambres sur une base régulière,assurer un suivi avec le service de l’entretien ménager et lui apporter supportau besoin.

Exigences

· Aptitudes pour la gestion des ressources humaines(gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.);

· Aptitudes à gérer les priorités multiples, le tempset les plusieurs situations simultanément;

· Aptitudes pour la vente, le marketing et lanégociation;

· Aptitudes pour le service à la clientèle;

· Attitudes et comportement professionnels (aptitudespour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté,polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.);

· Maîtrise du français et de l’anglais. La connaissanced’autres langues constitue un atout;

· Connaissance des principes de base de la gestion etdes systèmes informatiques pertinents;

· Connaissance du secteur d’activité touristique etdes besoins de la clientèle;

· Connaissance et application des normes du travailet des principes de base en santé et sécurité au travail;

· Habiletés pour la communication écrite et verbale;

· Leadership et capacité de prise de décisions;

· Tolérance au stress.

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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