Réceptionniste

Location: Montreal

Ritz-Carlton, Montréal
Montreal
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Description

Le département Réception a le premier etle dernier contact avec le client et joue un rôle clé dans sa fidélisation. Ilassure l’accueil, l’enregistrement etl’information concernant l’hôtel et sur les différentes activités, proposéespar la ville ou la région. Il est en charge de planifier les réservations et permetde fournir un accompagnement complet du client tout au long de son séjour.

  • Accueillir la clientèle selon nos standards lors de leurarrivée et de leur départ.
  • Accomplir les formalités à l’arrivée et au départ desclients : enregistrement, check in/ check out, clôture des notes.
  • Répondre àtoutes questions de la clientèle portant sur les services offerts parl’établissement.
  • Valoriser les prestations de l’hôtel afin d’optimiser lesventes.
  • Gérer le fond de caisse et faire la gestion despaiements par carte de crédit.
  • Anticiper toutes demandes de la part de notre clientèle.
  • Répondre et résoudre efficacement les requêtes et problèmesde la clientèle.
  • Transmettre les informations nécessaires aux autresdépartements de l’hôtel.
  • Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérerdes activités d’intérêt.
  • Suivre les politiques et procédures établies par le Ritz-CarltonMontréal.
  • Accomplirtoutes autres tâches connexes.

Exigences

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion devoyages ou en tourisme.
  • Disposer d’une expérience d’une année dans l’industrie de l’hôtellerie
  • Avoirde solides connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers (Opera)ainsi que Microsoft Office et Outlook.
  • Etre parfaitement bilingue (français/anglais), laconnaissance d’une troisième langue serait un atout.
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès desclients digne d’un service 5 étoiles.

 

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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