Réceptionniste

Location: Montreal

Hôtel Birks Montréal
Montreal
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Description

Le département dela réception joue donc un rôle essentiel pour acquérir la fidélitédes clients. Le rôle desréceptionnistes est d’accueillir les clients, d’effectuer les enregistrementset départs, et de donner de l’information sur l’hôtel. Le/la réceptionniste esten charge d’effectuer les réservations et devra fournir toutes les informationspertinentes qui aideront les clients.

– Assurerl’excellence de l’expérience vécue par chaque client de la prise de réservationau départ, afin d’atteindre les objectifs de service

– Effectuerdes réservations et répondre aux demandes clients

– Effectuerl’enregistrement et les départs des clients

– S’assurerde la conformité de la facturation lors des départs

– Résoudreles difficultés avec enthousiasme et empathie

– Prendreles appels téléphoniques et acheminer les appels selon les besoins du client

– Anticiper toutesles demandes de la part de notre clientèle

– Suivre lespolitiques et procédures établies par l’hôtel

– Communiquer avecles différents départements

Exigences

– Détenir un diplômeen hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme

– Avoir de bonnesconnaissances dans les logiciels informatiques hôteliers comme IQWARE ainsi queMicrosoft Office et Outlook

– Être parfaitementbilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait unatout

– Disposer d’uneexpérience de 1 an dans un poste similaire et dans un hôtel 4 étoiles ousupérieur

– Savoir maintenirun haut niveau de professionnalisme

– Capacité àtravailler en équipe et sous pression

– Habileté àcommuniquer avec les clients et à cerner ses besoins et ses attentes

– Doitêtre disponible pour travailler le matin, le soir, la nuit et le week-end

– Personnedébrouillarde, responsable, organisée, autonome, et qui porte une attention auxdétails et l’excellence en service à la clientèle

– Attitude et comportementprofessionnels (travail d’équipe, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence,sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Attention! Très important!
Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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