Superviseur de la réception

Location: Dorval

Hampton Inn & Suites by HiltonMontreal(Dorval)
Dorval
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Description

Description du poste

Coordonnerles opérations quotidiennes réussies de la réception pour s’assurer que lesmembres de l’équipe fournissent des services conformes aux normes requises, enfournissant des niveaux de service de haute qualité pour assurer lasatisfaction des clients.

Surveillerles activités liées au travail de l’équipe de la réception et évaluer sesbesoins pour s’assurer que toutes les opérations sont menées de manière fluide,efficace et productive, en faisant preuve de prudence, de diligence et ensuivant les directives en matière d’hospitalité, de sécurité et de sécurité.

Maintenirdes contacts constants avec les membres de l’équipe de la réception etsurveiller leurs rapports avec les invités afin de veiller à ce que tous lesinvités et les propriétaires soient assistés de manière efficace et courtois.

S’assurerque l’équipe fournit les services dans les normes requises en évaluant lesbesoins et les problèmes des clients et en assurant un suivi pour assurer unhaut niveau de satisfaction des clients.

Répondreaux questions, plaintes, commentaires et demandes de nos clients aveccourtoisie et professionnalisme. Résoudre ou communiquer à la direction, sinécessaire, toutes les préoccupations, plaintes ou suggestions des clients dansle but de fournir un service client de qualité supérieure. S’assurer d’un suivides préoccupations et des demandes des invités pour assurer un achèvementadéquat.

Communiqueravec les autres départements pour solliciter leur aide lorsque cela estnécessaire pour atteindre les objectifs de l’entreprise et du service. Resterau courant des problèmes et des tendances en rapport avec la norme de l’hôtelet veille à ce qu’ils soient communiqués aux membres de l’équipe de laréception.

Sous sadirection, dispenser une formation et un soutien continus aux collaborateurs duguichet pour s’assurer que les normes, les politiques et les procédures sontrespectées. Évaluer les performances des agents de réception. Renforcer lesbonnes performances et répondre aux besoins d’amélioration. Faire des recommandationsà la direction concernant le développement, la formation et les actionscorrectives des membres de l’équipe. Créer un environnement de travail quimotive la satisfaction et la rétention du personnel. Soutenir les programmes deformation et de reconnaissance des entreprises et des centres de villégiature.Suivre la liste de contrôle établie et fournir un rapport complet à ladirection sur les activités quotidiennes.

Superviser l’équipe dans toutes les activitésliées à l’emploi.
Exigences Exigences Deux ans ou plus d’expérience dans l’hôtellerie Front Office.Expérience à titre de superviseur de préférence.Doit avoir une voiture- Pouvoir parler, lire, écrire et comprendre le français et l’anglais. – Exige de bonnes aptitudes à la communication, tant verbale qu’écrite. – Doit être orienté vers le détail et posséder de bonnes aptitudes à l’organisation et à la communication. – Doit posséder d’excellentes aptitudes en relations avec la clientèle et d’excellentes capacités de leadership. – Doit être en mesure d’aider à coordonner une expérience d’arrivée et de départ sans heurts pour les membres du – Doit être en mesure de travailler tous les quarts de travail, les fins de semaine, les jours fériés et les événements spéciaux au besoin. – Doit posséder des connaissances intermédiaires à avancées en logiciels de bureautique et en informatique afin de devenir compétent avec nos systèmes de gestion immobilière. – Capacité de communiquer avec les autres et d’informer les employés hiérarchiques des buts et objectifs de l’hôtel et du service, de les motiver et de motiver le personnel à atteindre ces buts, de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients et au volume d’affaires. – En l’absence d’une direction supérieure, le superviseur de la salle des marchés sera responsable des opérations au moment prévu. – Travailler en collaboration avec la directrice générale adjointe pour fournir de l’aide au besoin. – Le poste implique d’assumer la responsabilité de la rémunération des invités et de la résolution des problèmes. – Doit être capable de rester debout à la réception jusqu’à 8 heures par jour. La durée de ces tâches peut varier d’un jour à l’autre et d’une tâche à l’autre.- Doit être capable de soulever jusqu’à 15 lb sur une base régulière et continue. – Nécessite de saisir, d’écrire, de se lever, de s’asseoir, de marcher, de faire des mouvements répétitifs, d’écouter, d’entendre et d’avoir une acuité visuelle. – La communication avec les invités, les superviseurs et les membres de l’équipe s’effectue de façon continue par la parole et l’ouïe. – Tâches supplémentaires, au besoin. Type d’emploi : Temps plein

Attention! Très important!
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