Superviseur.e à la réception Hôtel Nelligan

Superviseur.e à la réception Hôtel Nelligan

Location: Ca QC nada Montreal

Hôtel Nelligan
Montreal, QC, Canada
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Parfait exemple dun mode de vie urbain et raffiné, lHôtel Nelligan offre à sa clientèle tout ce dont elle a besoin pour vivre la parfaite escapade.

Le caractère luxueux de lhôtel est reflété dans chaque recoin, alors que les chambres combinent à la perfection le confort moderne à lhistoire du bâtiment, avec leurs murs de pierres vieux de plus dun siècle.

Sous la supervision du directeur de lhébergement, le candidat recherché a un sens inné de laccueil et il vise à se dépasser afin de rendre lexpérience des invités inoubliable.

Son parcours dans le milieu la outillé pour offrir à son équipe lencadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail.

Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations.

Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de létablissement.

Fonctions essentielles de lemploi :

  • Supporter le directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de labsence de celui-ci;
  • Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à laccueil et, plus globalement, à lentreprise;
  • Sassurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, sil y a lieu;
  • Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;
  • Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
  • Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
  • Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
  • Sassurer de la propreté des lieux publics;
  • Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
  • Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes damélioration;
  • Veiller à la confidentialité des invités.

Qualifications et compétences requises :

  • Expérience pertinente de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;
  • Leadership positif et inspirant ;
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité détablir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
  • Minimum de deux années dexpérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;
  • Parfait bilinguisme tant à loral quà lécrit;
  • Diplôme détudes en gestion hôtelière (atout);
  • Bonne connaissance dun logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office;
  • Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine).

Nombreux avantages dont assurances collectives et REER.

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Attention! Très important!
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