technicien/technicienne en administration

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Location: QC Laval H7S 2C3 2250 Av Francis-Hughes Canada

Société de transport de Laval
2250 Av Francis-Hughes, Laval, QC H7S 2C3, Canada
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Principales fonctions

Sous la supervision de la coordonnatrice, service à la clientèle, Transport adapté, le titulaire voit à l’analyse des résultats d’enquêtes des plaintes et apporte les suivis nécessaires. Il prépare divers rapports statistiques, en plus de s’assurer de la validité des titres de transport en usage sur le transport adapté. Détail des responsabilités -Procède à l’analyse des plaintes en effectuant les recherches nécessaires pour solutionner ou expliquer les situations ayant donné lieu à des plaintes, commentaires des clients ou fournisseurs, recommande des solutions et met en place les mesures correctrices en apportant les suivis requis ; -Informe et communique avec les clients, les fournisseurs de service, les divers centres et organismes pour la clientèle visée entre autres sur les aspects techniques, le mode de fonctionnement et les procédures du service ; propose des solutions dans le cadre de ses attributions ; -Produit, analyse et vérifie les tableaux de bord à intervalle régulier, révise l’ensemble des indicateurs afin d’identifier des écarts, recommande des solutions, s’assure de la mise en place ; -Met à jour quotidiennement le système PasTA et enquête lorsqu’un client ne reçoit pas ses appels selon la demande ; -Inscrit les communications destinées à la clientèle via la plateforme Mirada ; -Met en oeuvre le programme d’annulations tardives, en fait rapport au gestionnaire et effectue les suivis téléphoniques requis auprès de la clientèle ; -Compile les statistiques mensuelles et annuelles et consolide diverses informations dans des bases de données et des feuilles de calcul ; -Documente les statistiques reliées aux plaintes en vue des rencontres avec les organismes et les transporteurs ; -Vérifie la validité des titres de transport sur les cartes OPUS ; apporte le suivi requis auprès des clients en infraction, fait émettre une facture le cas échéant, procède à l’enregistrement des cartes OPUS à l’aide d’un centre de service et met à jour les dossiers des clients ; -Effectue le suivi et la saisie des chèques concernant les abonnements virtuels, procède aux dépôts des chèques ; -Effectue toutes autres tâches connexes sur demande.

Exigences et conditions de travail

Niveau d’études :Collégial (DEC)
Terminé

Années d’expérience reliées à l’emploi :7 à 11 mois d’expérience
Description des compétences : -DEC en administration/Technique administrative ou DEC en logistique du transport ou aménagement et urbanisme ou génie civil -Expérience pertinente de 2 ans dans un travail connexe -Aptitudes pour les mathématiques, les statistiques ; esprit d’analyse et de synthèse -Connaissance de base d’un système de cartographie -Maitrise des logiciels de la Suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) -Connaissance informatique du logiciel Access, un atout -Bilinguisme français, anglais -Excellent service à la clientèle -Capacité à respecter des échéanciers serrés -Excellentes capacités de planification -Empathie et capacité à comprendre les besoins rapidement -Facilité à communiquer verbalement et par écrit, plus particulièrement avec une clientèle handicapée -Esprit d’initiative et de débrouillardise -Aptitudes pour le travail en équipe

Langues demandées :langues parlées : français et anglais
langues écrites : français et anglais

Salaire offert : 33,16$ – de l’heure
Nombre d’heures par semaine : 33,00

Statut d’emploi :permanent
temps plein
jour

Date prévue d’entrée en fonction : 2020-11-11

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Veuillez préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Secretaire-inc. Merci.




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