Quand rien ne va plus : parlez!

, par Secretaire-inc.

Après avoir été l’assistante personnelle d’une actrice durant 25 ans, Bonnie Low-Kramen consacre aujourd’hui sa vie à améliorer celle des adjoint(es). Conférencière et formatrice, la dame a également commis l’ouvrage Be the ultimate assistant. Voyons ce qu’elle suggère…

S’il est important de se montrer responsable, l’auteur insiste sur la nécessité pour les secrétaires d’apprendre à s’affirmer plutôt que de souffrir en silence. Ou pire, de se retrouver à devoir démissionner. Allez, un peu de courage! Si prendre la parole comporte des risques, dites-vous qu’au moins, vous direz bye bye à la victimite.

Mais attention! Il y a une façon de dire les choses. Et un moment. Lorsque vous aurez pris le temps de vous préparer – trouvez les bons mots, par écrit au besoin, et à tête reposée –, demandez un rendez-vous avec la personne. Et arrivez avec une attitude de respect et d’empathie. Aussi, essayez de laisser vos émotions à la porte, spécifie l’ancienne secrétaire.

Un emploi pour vous?

Vous avez peur ?

Pendant que vous vous demandez ce que les autres pensent de vous, eux aussi font probablement la même chose à votre sujet… Et les peurs ressenties sont assez universelles :

– Le congédiement
– Une réaction agressive, le jugement ou l’humiliation
– Une communication problématique

Des pistes de solutions

Voici quelques phrases proposées par la coach :

– Si l’interlocuteur réagit avec agressivité, dites simplement :
« Ce n’est pas un bon moment pour discuter, nous reprendrons l’échange plus tard. » Et quittez la pièce calmement.

– Si la communication est difficile avec quelqu’un, nommez l’existence du problème de communication entre vous et prenez rendez-vous pour en parler.

– Si vous avez un doute que ça ne passe pas avec quelqu’un, vérifiez :
« Y a-t-il quelque chose qui ne va pas? J’aimerais clarifier la situation avec toi. »

– Si vous sentez de la tension avec votre supérieur, demandez:
« Comment puis-je vous aider à atteindre vos objectifs? »

Pour plus d’informations, visitez le site de l’auteur : www.bonnielowkramen.com



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