Trouver les mots pour dire « j’ai commis une erreur »

, par Secretaire-inc.

Question

Bonjour,

Je suis secrétaire depuis plusieurs années et appréciée de mes patrons. J’ai récemment commis une erreur dans le cadre d’un dossier confidentiel. Je ne sais pas comment l’annoncer à mes supérieurs, car je ne veux pas les décevoir et qu’ils perdent confiance en moi. Quoi faire? – Maria

Un emploi pour vous?

Réponse

Chère Maria,

Vous avez commis une erreur? Eh bien sachez que vous n’êtes pas la seule à qui cela arrive.

Votre voisine de bureau a assurément déjà commis quelques bévues au cours de sa carrière. Et vos patrons aussi! Alors nul besoin de culpabiliser outre mesure, car l’erreur est humaine.

Cela étant dit, aucune faute ne devrait être tenue secrète; bien au contraire! Au moment où vous constatez le problème, faites-vous un devoir d’en glisser mot à vos supérieurs, afin que des mesures soient immédiatement prises. Le plus rapidement vous agissez, le plus professionnel vous paraitrez.

À l’inverse, cacher une erreur peut vous emmener sur des terrains glissants. Imaginez que votre faute soit révélée au grand jour : vos patrons découvrent que vous avez tenté d’étouffer cette histoire. Alors, soit vous avouez et perdez leur confiance, soit vous mentez en espérant le moins de représailles possibles. Dans l’un ou l’autre de ces cas, vous regretterez de ne pas en avoir fait mention dès le départ.

Prenez plutôt les devants. Cognez à la porte de votre patron et expliquez-lui le contexte de l’erreur. Rien ne sert d’être émotive dans de telles situations, vous attirerez davantage de sympathie en étant sincèrement désolée. Faites votre mea culpa : proposez une solution pour réparer la faute, afin que votre supérieur ne se retrouve pas seul à régler le problème (dont il se serait probablement passé!). Si possible, élaborez un système qui permettra d’éviter que cela se reproduise et partagez l’idée avec patrons et collègues. Votre équipe/entreprise en sortira gagnante.

Rappelons-nous que bien des découvertes surviennent à la suite de maladresses. Alors, faites de votre erreur un apprentissage qui profitera à tous.

Bonne chance!

Emily

La question à la recruteuse

Un mercredi sur deux, Emily Gourley, associée au recrutement chez ZSA, répondra à une question qui lui sera adressée par une secrétaire… et ça pourrait être vous ! De par son métier de conseillère, orienté vers les postes de soutien administratif, Emily est à même de vous faire découvrir les coulisses du monde du recrutement. Vous avez une question en lien avec la recherche d’emploi, le processus d’embauche, le marché actuel ou les attentes des employeurs ? Emily y répondra par le biais de cette chronique : Les coulisses de l’emploi – Question à une recruteuse.

~~#F00:Posez votre question~~

La Question à la recruteuse sera choisie parmi toutes celles reçues sur le site. Toutes les questions sont bonnes du moment qu’elles concernent votre carrière de secrétaire.

Pour participer, rien de plus simple, inscrivez votre question dans le formulaire ci-dessous. Et voilà, le tour est joué!

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