Vos émotions, le téléphone et la manière de faire
Catherine Lemire
23 février 2016
Bon à savoir
2 minutes à lire
625
Secrétaire à l’écoute
Écouter. Écouter les mots, bien sûr. Mais entendre les émotions, les intentions, le sous-texte, tout ce qui n’est pas dit, mais qui se ressent. La qualité d’écoute fait toute la différence pour bien comprendre votre interlocuteur et que celui-ci se sente entendu dans tout ce qu’il est.
Pour être à l’écoute de l’autre, il faut tout d’abord se mettre dans un bon état d’esprit. Vous devez être disponible et accueillante. Ici et maintenant. Vous devez être présente en pleine conscience. Pour ce faire, avant de décrocher, respirez.
Vous devez écouter ce que l’autre a à dire jusqu’au bout. Tout en étant attentive aux mots et en essayant de comprendre correctement sa demande, son commentaire ou sa plainte, vous devez évaluer son état émotionnel. Son émotion dictera votre approche.
En effet, si vous percevez de l’inquiétude, vous devrez être rassurante; de la tristesse, réconfortante, etc. En ce qui concerne la colère, vous devez la reconnaître, la légitimer et trouver une solution de réparation.
Vous pouvez commencer votre intervention ainsi : « J’entends votre inquiétude, je sens votre désarroi, etc. ». Vous désamorcez ainsi une mésentente d’entrée de jeu.
Une approche branchée sur autrui
Vous connaissez maintenant les mots, le ton, les émotions et ce que vous avez à dire. Les mots que vous choisirez doivent s’apparenter au registre de langage de l’autre. Il doit sentir qu’il s’est adressé à une personne qui le comprend et parle le même langage.
Votre ton à vous doit être influencé par l’énergie que vous venez de recevoir. Et vers quelle énergie vous désirez diriger la conversation : ramener le calme après une tempête ou la légèreté après un poids lourd.
La voix vous indiquera aussi le comportement de l’autre. Est-il énergique à courir entre deux rendez-vous ou s’il est calé dans son fauteuil ? Approchez-vous de son niveau d’énergie.
Soyez accueillante et bienveillante, vous créerez ainsi une relation de confiance.
Articles susceptibles de vous intéresser
Emplois susceptibles de vous intéresser
En vedette
Shawinigan
Permanent à temps plein
Publié il y a 7 jours
En vedette
Québec
Permanent à temps plein
Publié il y a 7 jours
Mirabel
Permanent à temps plein
Publié hier
Saint-Hyacinthe
Permanent à temps plein
Publié hier
Mirabel
Permanent à temps plein
Publié hier
Montréal
Permanent à temps plein
Publié il y a 3 jours
Montréal
Permanent à temps plein
Publié il y a 6 jours
Montréal
Permanent à temps partiel
Publié il y a 7 jours
Montréal
Permanent à temps plein
Publié il y a 7 jours
Montréal
Permanent à temps plein
Publié il y a 7 jours
Québec
Permanent à temps plein
Publié il y a 7 jours
Québec
Permanent à temps plein
Publié il y a 7 jours
Québec
Permanent à temps plein
Publié il y a 7 jours
Québec
Permanent à temps plein
Publié il y a 9 jours
Brossard
Permanent à temps plein
Publié il y a 9 jours
Saint-Jérôme
Permanent à temps plein
Publié il y a 9 jours
Saint-Hyacinthe
Permanent à temps plein
Publié il y a 9 jours
Québec
Permanent à temps plein
Publié il y a 13 jours
Montréal
Permanent à temps plein
Publié il y a 14 jours
Montréal
Permanent à temps plein
Publié il y a 14 jours
Mes sauvegardes
Vous devez être connecté pour ajouter un article aux favoris
Connexion ou Créez un compte
Emploi favori
Vous devez être connecté pour pouvoir ajouter un emploi aux favories
Connexion
ou Créez un compte