Beneva

Nous recherchons des personnes enthousiastes pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle dans notre ligne d'affaires d'assurance individuelle et services financiers! En tant que membre de notre équipe, vous serez le visage et la voix de notre entreprise, jouant un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients chez Beneva.

En tant qu'agent.e au service à la clientèle, votre journée se résume par le traitement d'un volume d'appels entrants en ce qui a trait à tous les produits et services offerts par la ligne d’affaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Recevoir les appels des clients, identifier le besoin, communiquer les informations et les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires.
• Répondre aux questions des clients concernant leur produit.
• Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.
• S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimale reliée à sa fonction.
• Traiter en ligne les requêtes pouvant être répondues immédiatement et transmettre l'information nécessaire ou la demande aux départements concernés pour les traitements plus complexes touchant les produits.
• S'assurer de transiger avec les personnes autorisées afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels.
• Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires.
• Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisées (référencement).

Vos talents et vos qualifications :

• Diplômes études collégiales.
• Un an d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise de la langue française parlée écrite ainsi qu’une maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.

Appellation interne : Technicien II - relations à la clientèle

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!

#LI-Hybrid

#S1

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Fidèle à sa raison d'être, Beneva place les gens au cœur de ses actions et contribue au bien-être de la collectivité. Elle accompagne ses clients et ses clientes dans toutes les étapes de leur vie, tant pour leurs assurances que pour leurs services financiers.