Mise en situation : la partie de l'entrevue qu'il faut réussir!

Si vous vous préparez pour une entrevue, soyez prête à passer une mise en situation. Le gouvernement du Canada vous explique en quoi elle consiste et les conseils pour la réussir.

Qu’est-ce qu’une mise en situation ?

Il s’agit d’un jeu de rôles entre vous et le recruteur où vous faites semblant d’occuper un poste. Elle peut également faire référence au story-telling, c’est-à-dire à une expérience passée que vous devrez raconter. La mise en situation sert donc à évaluer et à juger votre capacité à occuper le poste convoité.

Les objectifs d’une mise en situation

L’employeur souhaite évaluer votre réaction face à une situation précise. Ainsi, trois grands aspects seront analysés : votre manière de la régler, votre comportement et votre sens relationnel.

Exemples fréquents de questions axées sur une mise en situation :

• « Si un(e) client(e) n’est pas satisfait(e) d’un produit, comment réagiriez-vous ? » ;
• « Comment expliqueriez-vous à votre collègue qu’elle/il manque de professionnalisme ? » ;
• « Comment traiteriez-vous la plainte d’un(e) client(e) ? » ;
• « Racontez-moi un travail de groupe où vous étiez la seule membre à ne pas être en accord avec les autres ? Quel comportement avez-vous adopté ? » ;
• « Si je vous laissais l’entreprise à gérer pendant une journée, comment agiriez-vous ? ».

Ce que vous devez faire pour réussir une mise en situation :

• Faites part de compétences utilisées lorsque vous racontez votre histoire ;
• Indiquez la situation dans laquelle vous avez mis en œuvre telle(s) compétence(s) ;
• Précisez les mesures ou décisions mises en œuvre pour régler la situation ;
• Indiquez les résultats de vos mesures ou décisions.

Comment avez-vous géré la mise en situation lors de votre dernière entrevue ?