Détails du poste
- Lieu de travail : Boucherville (Présentiel)
Description du poste
Le mode de travail pour le poste est à temps plein sur site.
En tant qu’agent-conseil en expérience membre et client, vous contribuez à offrir aux membres et aux clients une meilleure expérience et à vous assurer qu’ils sont satisfaits. Cela comprend le fait de veiller à ce qu’ils se sentent les bienvenus, d’écouter et de répondre à leurs besoins, et de les aider dans leur autonomisation financière. Vous faites la promotion des valeurs coopératives de l’organisation grâce au soutien que vous apportez. Vous soutenez et prodiguez des conseils aux membres et aux clients au sujet de leurs opérations bancaires. Vous faites la promotion de tous les produits et services Desjardins, ainsi que des différents canaux de distribution offerts. Vous êtes attentif aux besoins des membres et des clients afin de leur proposer des solutions personnalisées. Vous décelez des occasions d’affaires et référez les membres et les clients à des collègues qui peuvent les aider avec des besoins spécialisés. Vous êtes un ambassadeur fier des solutions numériques et vous conseillez les membres et les clients sur leur utilisation. Vous vous assurez que les transactions financières se déroulent de façon harmonieuse, tout en traitant tout problème pouvant survenir. Vous fournissez de l’information et du soutien sur l’utilisation d’outils technologiques, tout en partageant des conseils en matière de prévention et de sécurité.
Plus précisément, vous serez appelé à :
Soutenir les membres et les clients en leur parlant des applications et outils technologiques existants qui peuvent les aider à effectuer des transactions et des opérations de façon autonome
Contribuer au développement des affaires et maintenir les relations d’affaires grâce à la prestation de services et aux activités
Aider les membres et les clients qui ont été victimes de fraude ou d’irrégularités, et veiller à ce qu’ils soient référés aux partenaires appropriés
Se tenir au courant des dernières normes, produits et services dans votre domaine
Respecter les normes en matière de conformité, de sécurité et de gestion des risques
Ce que nous offrons
Rémunération concurrentielle et bonus annuel
4 semaines de vacances flexibles à partir de la première année
Régime de retraite à prestations déterminées qui fournit un revenu prévisible et stable tout au long de la retraite
Assurance collective incluant la télémédecine
Remboursement des dépenses en santé et mieux-être ainsi que l’équipement de télétravail
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#LI-Onsite
Qualifications
Diplômes d’études secondaires dans un domaine connexe
Au moins deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de qualifications et d’expérience pertinente peuvent être considérées
La connaissance du français est requise
Connaissance de tous les produits et services Desjardins liés à l’autonomie et à la commodité
Connaissance de la philosophie et des opérations d’une coopérative de services financiers
Connaissance des procédures opérationnelles pour les produits et services de commodité et les transactions automatisées et assistées
Compétences
Action orientée, Communique efficacement, Orientation client, Différences, Apprentissage agile, Adaptabilité situationnelle, Sens technologique
