Quality Assurance Consultant

Description du poste

Sous l’autorité immédiate du directeur, le titulaire est responsable de l’ensemble du processus de contrôle de la qualité en assurance des entreprises. De plus, il agit à titre de personne-ressource auprès des agents et souscripteurs à toutes les étapes de la souscription.

Fonctions

• Préparer un plan d’audit interne en vue de la révision du travail des agents et souscripteurs de la direction principale et en assure la mise en application.
• Effectuer les audits de dossiers des agents et souscripteurs notamment en révisant un échantillonnage de nouveaux contrats, de demandes de modifications (avenants), de renouvellements et d’annulations dans le but de valider la qualité des risques souscrits, la qualité de service offert, le niveau de productivité et la rentabilité du volume d’affaires.
• Rédiger un rapport d’audit global des dossiers révisés (individuel par agent et souscripteur) comportant les observations et recommandations. Présenter le rapport au gestionnaire concerné et à l’agent et souscripteur audité.
• Identifier les difficultés de souscription, d’interprétation et d’application des normes qui ressortent le plus fréquemment lors des revues et recommander des mesures de suivis appropriées.
• Effectuer un suivi périodique des mesures correctives requises par les agents et souscripteurs jusqu’à ce que la situation soit corrigée.
• Produire des rapports périodiques selon les exigences de la direction traitant notamment de la qualité des risques souscrits et de la souscription ainsi que du service à la clientèle.
• Recommander la révision des autorités de souscription des agents et souscripteurs selon le développement de l’expertise de ceux-ci.
• Produire un rapport annuel résumant l’ensemble de ses observations et constats en lien aux pratiques de souscription des agents et souscripteurs, des recommandations proposées afin d’améliorer les pratiques et du plan d’action proposé pour l’année à venir.
• Identifier et recommander des pistes d’améliorations au niveau des activités de souscription dans le but de faciliter et d’améliorer les connaissances et l’expertise des souscripteurs et analystes.
• Préparer, en collaboration avec le gestionnaire concerné, un plan de développement individuel ou de groupe selon les besoins et assurer le suivi de la mise en application.

Vos talents et vos qualifications

• Détenir un diplôme d'études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence.
• Posséder de dix (10) à quinze (15) ans d’expérience en assurance de dommages dont dix (10) ans en assurance des entreprises.
• Détenir le titre de PAA ou FPAA de l’Institut d’assurance du Canada.
• Connaissance approfondie des normes de l’industrie et des lois concernant les différences territoriales.
• Connaissance des logiciels Word et Excel.

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