Technicien Support N2

Description du poste

Kinessor est à la recherche d’un technicien ou d’une technicienne pour le compte d'un de nos clients à Montréal en technologies de l’information qui aura pour mandat de soutenir et d’appuyer l’équipe TI.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs internes et externes.
• Assurer le support technique en dehors des heures normales de travail selon un horaire de garde en rotation.
• Administrer le parc informatique, incluant notamment les postes de travail, les imprimantes, le système téléphonique, les appareils mobiles, l’antivirus centralisé, les cartes d’accès, etc.
• Installer, mettre à niveau et faire évoluer les composantes matérielles et logicielles du réseau.
• Appliquer rigoureusement les procédures et processus de gestion des changements lors de l’implantation ou de modifications aux systèmes.
• Maintenir à jour l’inventaire du matériel informatique et des licences, incluant les contrats d’entretien.
• Rédiger, maintenir et mettre à jour la documentation technique.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les acquisitions informatiques.
• Participer aux processus d’accueil et de départ des employés.

Ce dont vous aurez besoin

• Excellente connaissance des environnements Windows 11 et Windows Server //, ainsi que de leurs outils de gestion (Active Directory, WSUS, GPO, DFS, etc.).
• Bonne connaissance des réseaux (DHCP, DNS, VLAN).
• Bonne connaissance d’Exchange Online.
• Bonne connaissance des outils de billetterie, notamment ServiceDesk Plus.
• Connaissance des outils Microsoft (atout).
• Connaissance des environnements VMware Horizon et ESX/ESXi (atout).
• Certification A+ ou Network+ (atout).
• Certifications Microsoft (MCP, MCITP, MCSE, MCSA) ou Cisco (CCENT/CCNA) (atout).
• Expérience avec les produits Acronis, SentinelOne ou EntraPass (atout).
• Expérience avec le système téléphonique RingCentral (atout).
• Expérience avec les solutions VPN SonicWall (atout).
• Expérience avec un environnement UEM/MDM (atout).

Ce poste est pour vous si vous

• Êtes titulaire d’un DEC en gestion de réseaux ou d’une formation équivalente.
• Possédez un minimum de trois années d’expérience en soutien technique.
• Démontrez une solide aptitude en service à la clientèle.
• Êtes disponible pour travailler en dehors des heures normales de travail.
• Faites preuve d’un excellent sens de l’organisation et d’une bonne gestion des priorités.
• Avez la capacité de comprendre et de documenter la logique des intégrations API et des systèmes.
• Maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (le bilinguisme est requis afin d’interagir avec une clientèle majoritairement anglophone).