Détails du poste
- Lieu de travail : Toronto
Description du poste
Description du poste
Le rôle de l’équipe Distribution nationale consiste à aider les directeurs relationnels, Trust Royal, en offrant un service efficace, précis et de qualité à la clientèle. Les principaux aspects du service clientèle comprennent la préparation des relevés des revenus accumulés et d’évaluation, la demande de préparation de déclaration de revenus, la préparation des lettres de communication et des distributions de comptes. L’administrateur(-trice) aidera les agents à assurer l’exécution des étapes administratives clés. Il(Elle) doit impérativement être doté(-e) d’un grand souci du détail et de la qualité, et veiller à ce que les jalons clés soient franchis. Pour réussir dans ce rôle, il importe d’avoir de bonnes aptitudes pour le travail d’équipe, la collaboration et le développement de relations interpersonnelles.
Responsabilités
S’assurer que les procédures d’administration de comptes et les politiques de l’unité opérationnelle ne nuisent pas à la prestation de l’Expérience client.
Satisfaire les attentes des clients en respectant les critères des principaux livrables.
Promouvoir les objectifs globaux, la vision et les valeurs de RBC et démontrer sa capacité de tenir compte des besoins du client, de l’employé et de l’actionnaire.
Entretenir, de manière proactive, des communications écrites, verbales et électroniques avec les groupes de soutien internes et les contacts externes.
Accélérer le traitement de toutes les questions, erreurs administratives, etc., et les résoudre, selon les besoins, et soumettre les questions administratives plus pointues au directeur ou au chargé de comptes des services fiduciaires.
Aider à recueillir et à traiter l’information et la documentation nécessaires afin de s’assurer que l’administration des comptes, dans le cadre de ses responsabilités, est conforme aux conditions des documents qui les régissent, aux lois applicables, aux besoins du client, à la politique de Trust Royal et aux objectifs du service.
Favoriser de solides relations de travail avec les autres membres de l’équipe pour veiller à recueillir des renseignements complets et exacts en prévision de la préparation des déclarations de revenus.
Être à l’affût des risques opérationnels et des pertes éventuelles. Recommander et mettre en œuvre des plans d’action pour corriger les problèmes.
Veiller personnellement à ce que ses compétences, ses connaissances et ses titres professionnels soient à jour et répondent aux exigences du poste.
Donner de la formation aux nouveaux employés, aider les autres et assurer le remplacement de collègues.
Facteurs clés de réussite
Compétences essentielles :
Diplôme d’études postsecondaires et de 1 à 3 ans d’expérience en successions et en fiducies, en fiscalité ou en services à la clientèle.
Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
Connaissance pratique générale du secteur des valeurs mobilières et des services financiers.
Excellentes aptitudes pour la communication écrite, orale et électronique
Capacité de collaborer avec les autres et attitude professionnelle dans ses relations avec les collègues et les contacts externes.
Capacité de résoudre de façon autonome les problèmes et certains aspects liés à l’administration.
Connaissances en technologie
Atouts
Cours en administration successorale et fiduciaire ; Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada
Avantages du poste
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
Programme de rémunération globale comprenant des primes basées sur le rendement, des avantages sociaux à la carte et des régimes de rémunération concurrentiels.
Des dirigeants qui accordent la priorité au perfectionnement et qui offrent des occasions de croissance professionnelle accélérée.
Travail au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.
Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable.
WMRT
Compétences professionnelles
Besoins du client, Communication multiniveaux, Conseil aux clients, Gestion du service à la clientèle, Planification à long terme, Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle, Services produits
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse
RBC CENTRE, 155 WELLINGTON ST W:TORONTO
Ville
Toronto
Pays
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine
37.5
Type d’emploi
temps plein
Secteur d’activité
Gestion de patrimoine
Type de fonction
Régulier
Type d’échelle salariale
Commission
Date d’affichage
2026-11-13
Date limite des candidatures
2026-11-27
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Ce poste est entièrement rémunéré à la commission en fonction du rendement, c’est-à-dire que la rémunération dépend des ventes et de la production réalisées par vous ou votre équipe. Vous pourriez avoir droit à une prime discrétionnaire ou à une prime variable d’encouragement.
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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