Voici la meilleure façon de perdre votre secrétaire

Sophie Ginoux

13 juillet 2018

Bon à savoir

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Vous voulez être un bon boss. Vous souhaitez que votre entreprise soit un endroit agréable où aller travailler. Mais, en ce moment même, la meilleure adjointe que vous n’ayez jamais eue est sur le point de prendre la porte. Que faire?

Elle a toujours fait du mieux qu’elle pouvait. Elle vous est devenue indispensable. Malheureusement, son apprentissage a plafonné, elle a cessé d’évoluer et elle sent maintenant qu’elle a besoin de relever de nouveaux défis. Elle vous demande de lui donner plus de responsabilités.

Vous, en tant que patron, vous souhaitez que rien ne change : elle est super productive, son travail est impeccable et elle livre toujours la marchandise à temps. Vous voulez la garder exactement là où elle est.

C’est la meilleure façon de la perdre pour toujours...

Ce genre de scénario se vit tous les jours dans les entreprises. Cela coûte très cher en termes de temps et d’argent. Mais un employé qui continue à travailler sans engagement, parce que démotivé, ça coûte encore plus cher.

« Quand les gens n’évoluent plus dans le rôle qu’ils ont à jouer en entreprise, ils s’ennuient et perdent énormément en productivité », déclare Whitney Johnson, reconnue parmi l’une des 50 principaux penseurs du monde des affaires (Thinkers50), dans un article publié sur Harvard Business Review.

Elle ajoute : « Lorsque vos employés (et peut-être même vous, en tant que directeur) n’ont pas la chance de grandir dans leur emploi, ils commencent à sentir qu'ils n'ont pas d'importance. Ils se sentent comme un rouage dans une roue, facilement échangeable. Si vous n'investissez pas en eux, ils n’investiront pas en vous, et même s'ils ne prennent pas la porte, ils vont passer leur temps à la regarder mentalement. »

Courbe de croissance

Chaque personne de votre entreprise — y compris vous-même — suit une courbe d'apprentissage. Cette courbe d'apprentissage n’est pas infinie, ce qui signifie que chaque rôle a une durée de vie.

Votre employé commence une nouvelle position à l'extrémité inférieure de la courbe d'apprentissage, avec des défis à surmonter dans les premiers jours. En remontant la pente abrupte de la croissance, il devient plus confiant et plus compétent. En poursuivant la courbe il devient de plus en plus engagé et, finalement, au sommet de la courbe, il maîtrise parfaitement son rôle.

Et ensuite…

Quand il n’y a plus de possibilité de croître dans une position, qu’arrive-t-il? La courbe s’aplatit, l’employé atteint un plateau. Il perd sa motivation, se désengage tranquillement et performe de moins en moins.

Whitney Johnson estime à quatre ans la courbe d'apprentissage maximale pour la plupart des personnes, dans la plupart des postes. Si, après cela, l’employé fait toujours exactement la même chose, il commence probablement à se sentir un peu à plat.

Une histoire vraie

Whitney Johnson raconte que lorsqu’elle est déménagée à New York, avec son diplôme universitaire en musique sous le bras, elle a plutôt eu envie de travailler à Wall Street que de jouer dans les bars de jazz. Elle y a décroché un poste de secrétaire dans une firme financière et a commencé à étudier le soir en commerce international.

Plus tard, son patron l’a aidée à faire le saut et elle est devenue analyste boursier, ce qui lui a permis de surfer sur une vague de croissance durant plusieurs années.

Au début, elle était très excitée de travailler comme secrétaire, et, par la suite, excitée également de devenir analyste. Elle a commencé dans chacune de ces positions en bas de la courbe d’apprentissage, a pu progresser et atteindre une bonne maîtrise de tous ses emplois.

Cependant, chaque fois, elle a fini par s’ennuyer un peu, et s’est mise à chercher de nouveaux défis à relever.

Tous un peu pareil

Le cerveau humain est conçu pour apprendre, non seulement durant l’enfance, mais tout au long de notre vie. Lorsque nous apprenons, nous éprouvons des niveaux plus élevés d'activité cérébrale et de nombreuses hormones chimiques du cerveau sont produites. Les gestionnaires feraient bien de s'en souvenir.

Chaque organisation est constituée de personnes situées à différents endroits sur leur courbe d’apprentissage.

L’équipe de travail parfaite — celle qui vous assure un engagement optimal de chacun des participants — devrait être construite de façon à ce qu’il y ait 15 % de joueurs au début de la courbe d’apprentissage, 70 % dans le « sweet spot », là où le sentiment d’engagement est à son plus haut, et 15 % de gens au bout de la courbe, c’est-à-dire qui maîtrisent parfaitement leur rôle.

Vous et chacun des membres de votre équipe êtes des machines à apprendre. Vous voulez ne pas savoir faire quelque chose, apprendre à le faire et finalement maîtriser la bête pour recommencer encore et encore.

Au lieu de laisser les moteurs de vos employés tourner au ralenti, faites-les tourner à fond la caisse sans les laisser lâcher les pédales.