Agent / Agente service clientèle

Description du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Saluée pour son agilité, son efficacité et sa fiabilité, notre entreprise collabore avec plus de 90 partenaires canadiens et internationaux pour offrir un large portefeuille de produits. Avec plus de 55 000 pieds carrés d'espace d'entreposage, une flotte de camions diversifiée et un vaste réseau de distribution, nous desservons plus de 3 500 entreprises, incluant grandes bannières, épiceries indépendantes, dépanneurs, chaînes de restauration, institutions, cafés spécialisés et crèmeries.

Un rôle central au sein de notre organisation

En tant qu’agent(e) au service à la clientèle, vous êtes le premier point de contact avec notre clientèle et jouez un rôle essentiel dans le maintien de l’image de prestige de Nantel McDiarmid. Responsable d’un segment de clients qui apprécient votre expertise des produits et services, vous vous démarquez par vos qualités relationnelles et votre sens de l’écoute. Vous offrez une expérience client fluide et efficace grâce à une communication claire et des conseils adaptés à chaque situation.

• Doté(e) d’un grand sens du service, vous faites preuve de patience et de diplomatie dans la gestion des litiges et des échanges plus complexes.
• Vous jouez un rôle stratégique en assurant une saisie rigoureuse et rapide des commandes, un élément clé pour une gestion optimale des opérations et des inventaires.
• En collaboration avec l’équipe du service client et les autres départements, vous contribuez activement à l’amélioration continue des processus internes, dans le but de gagner en rapidité et en efficacité sans compromis sur la qualité.
• Une organisation rigoureuse du travail, incluant une traçabilité exemplaire des informations et données, est essentielle pour réussir dans ce rôle.

Avantages sociaux

Assurances collectives (incluant soins dentaires et lunettes) avec Canada Vie après 3 mois d’emploi. Espaces repas modernes : cuisine équipée, salle à manger intérieure et terrasse extérieure.