Secrétaire / Réceptionniste

Description de poste

Le centre Neuro-Concept est reconnu pour la qualité de ses services et son organisation à dimension humaine. Neuro-Concept adhère à la philosophie d'humanisation des soins centrés sur la personne. Toujours à l'affût des nouvelles pratiques cliniques et des nouvelles technologies, le transfert de connaissance, l'encadrement par les mentors et la formation sont un point fort de l'entreprise. Nous offrons un milieu de travail enrichi, dynamique, interprofessionnel, convivial avec une clientèle stimulante. Nous valorisons l'épanouissement professionnel, nous vous offrons l'opportunité de discuter de vos projets et nouvelles idées, de modifier votre environnement de travail selon votre besoin.

L'équipe interprofessionnelle de Neuro-Concept est composée de physiothérapeutes, ergothérapeutes, orthophonistes, kinésiologues, massothérapeutes, physiatres, assistant-thérapeutes et une équipe administrative. Si travailler dans le milieu de la santé, entouré de collègues passionnés dans un environnement qui vit pleinement ses valeurs au quotidien t'interpelle, alors nous sommes la bonne équipe pour toi !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) secrétaire / réceptionniste pour venir compléter notre belle équipe. La personne recherchée est motivée, souhaite relever de nouveaux défis, aime apprendre, travailler en équipe interprofessionnelle et possède une belle attitude.

Valeurs de Neuro-Concept

La culture de Neuro-Concept repose sur des valeurs. Celles-ci guident nos décisions au quotidien et soutiennent nos choix, des plus simples aux plus complexes.

• EXCELLENCE : C'est l'envie de se dépasser et de chercher constamment à s'améliorer afin de donner le meilleur à nos clients.
• INNOVATION ET TECHNOLOGIE : La volonté de repousser sans cesse les limites de la connaissance signifie ouvrir de nouvelles pistes de solutions pour répondre aux besoins de santé des populations.
• TRAVAIL D'ÉQUIPE ET COLLABORATION : Partager des objectifs, avancer ensemble dans la même direction et pouvoir compter les uns sur les autres, tout en agissant dans le respect, c'est ainsi que vit l'équipe Neuro-Concept au quotidien.
• ATTITUDE POSITIVE : Prendre plaisir à bien faire son travail, voir les situations comme des opportunités et avoir confiance en soi et en ses collègues, faire preuve d'empathie pour faire réussir ensemble la mission de Neuro-Concept.

Vos responsabilités

• Accueillir les personnes qui se présentent; leur indiquer la personne ou le service approprié en leur fournissant des renseignements généraux en personne ou par téléphone.
• Effectuer des tâches de bureau; fixer les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés, compléter les dossiers d'admissions et de congés des clients.
• Assurer les contrôles de sécurité à la réception en tenant les listes de contrôle d'accès.
• Prendre les rendez-vous, effectuer les vérifications de cartes de crédit, recevoir les paiements, fournir les reçus ainsi que compléter la fermeture de la caisse en fin de journée.
• Aider, au besoin, à l'habillage ou déshabillage des clients lorsque la personne support client est absente ou en pause.
• Répondre aux appels téléphoniques, prendre et acheminer les messages au besoin.
• Être responsable de l'ouverture et fermeture du système de ventilation et chauffage de la clinique selon procédures établies.
• Assurer un support administratif aux professionnels de la santé.
• Gérer les plaintes clients selon processus mis en place.
• Assister la direction dans leurs tâches.
• Gérer les dossiers médicaux avec confidentialité selon la réglementation en vigueur.

Profil des compétences

Compétences techniques (savoir / savoir-faire) :

• Maîtrise des standards de réception et de service à la clientèle.
• Utilisation de systèmes téléphoniques multi-lignes.
• Connaissance des techniques d'accueil professionnel (en personne et au téléphone).
• Capacité à filtrer et transmettre les appels efficacement.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience avec des logiciels de gestion de rendez-vous.
• Connaissance de logiciels de facturation et de paiements.
• Rigueur dans la gestion de documents administratifs (admissions, congés, reçus).
• Capacité à rédiger ou corriger des documents (notamment en contexte bilingue).
• Connaissance des procédures de traitement des paiements (espèces, cartes, transferts).
• Maîtrise des procédures de fermeture de caisse et de conciliations comptables de base.
• Sensibilité aux règles de confidentialité, notamment en lien avec la Loi sur la protection des renseignements personnels en santé (LPRPS).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Familiarité avec le fonctionnement d'une clinique de santé ou de bien-être.

Compétences relationnelles et personnelles (savoir-être) :

• Passion pour le domaine de la santé et du bien-être.
• Empathie et bienveillance.
• Écoute active.
• Communication claire et professionnelle.
• Tact et diplomatie.
• Esprit d'équipe.
• Sens du service client.
• Gestion du stress et des priorités.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Adaptabilité.
• Fiabilité et sens des responsabilités.
• Assiduité, ponctualité et constance dans la qualité du travail.
• Alignement avec les valeurs de Neuro-Concept.

Environnement et conditions de travail

• Salaire : taux horaire entre 23,12$ à 35,59$ selon année d'expérience. Grille d'échelon selon expérience et respectant les normes d'équité salariale.
• Nombre d'heures par semaine : 37.5 heures / semaine (ou deux postes de 25 heures par semaine).
• Type de poste : Permanent.
• Pas de soir ni de fin de semaine.
• Localisation : 5965 rue de Verdun, Verdun, H4H 1M5. Accessible via le métro Verdun et stationnement gratuit aux alentours.
• Avantages sociaux : assurance collective santé incluant support 24 / 24 en ligne (avec participation de l'employeur), assurance invalidité, assurance vie, REER collectif (avec participation de l'employeur), activités sociales (payées par l'entreprise), prime annuelle de performance collective et individuelle correspondant à 3% du salaire brut, congés payés de 4 semaines dont 1 obligatoire entre Noël et le jour de l'an.