McGill University

COMMIS À L'INFORMATION (Expérience Client)

McGill University

Montreal

Offre publiée le 2025-09-16

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Sommaire du poste

Sous la direction du gestionnaire des expérience client, le commis à l’information fournit des renseignements aux clients de l'athlétisme et des loisirs. En suivant les meilleures pratiques des expériences clients, il accueille les clients, les étudiants et le personnel et répond aux demandes de renseignements sur les services et les programmes d'athlétisme et de loisirs. S'assurer que les tâches quotidiennes sont accomplies efficacement.

Principales responsabilités

  • Obtenir des enveloppes de trésorerie quotidiennes pour le bureau d'accueil expérience client.
  • Agir comme premier point de contact pour les personnes qui cherchent des informations sur les services offerts.
  • Répondre aux demandes de renseignements, fournir des informations aux personnes qui appellent, aux visiteurs ou aux demandes par courriel. Au besoin, transmettre les questions au superviseur ou à d'autres personnes-ressources.
  • Fournir des informations en personne, par téléphone ou par courriel concernant nos programmes, les frais d'inscription et de cours, etc.
  • Communiquer les annulations et / ou les changements de cours de fitness aux participants inscrits.
  • Traiter les paiements par carte de crédit, carte de débit ou en espèces, liés aux ventes d'inscriptions aux cours de fitness, aux abonnements au centre de fitness, aux inscriptions aux camps et aux locations de casiers.
  • Effectuer les calculs pour les remboursements et / ou les remises conformément à la politique et au protocole en vigueur.
  • Préparer les cartes d'accès pour les membres.
  • Préparer les formulaires pour la distribution des cours et / ou pour l'affichage dans les zones requises et distribuer les listes de présence aux instructeurs de cours.
  • Maintenir une connaissance du portail en ligne et du site Web du ministère afin d'aider à orienter efficacement les personnes qui appellent pour obtenir des renseignements.
  • Tenir l'inventaire des fournitures et de l'équipement (Identicam) pour le secteur. Passer des commandes au besoin.
  • Dépanner les problèmes quotidiens de l'équipement de bureau (terminaux de traitement des paiements, imprimantes de cartes d'identité, etc.) et informer le gestionnaire de tout problème connexe.
  • Recevoir et distribuer le courrier. Rassembler et envoyer le courrier. Effectuer les procédures spécifiques aux services de messagerie. Envoyer des télécopies au besoin.
  • À l'aide des logiciels appropriés, créer et sauvegarder des documents électroniques.
  • Rencontrer le superviseur pour des mises à jour sur les changements de procédures.

Autres compétences et / ou aptitudes

  • Doit être axé sur le client et axé sur le service, avec une capacité éprouvée à interagir avec les clients.
  • Capacité à communiquer et à traiter efficacement et diplomatiquement avec les professeurs, le personnel, les étudiants et le grand public.
  • Capacité avérée à travailler de manière autonome et dans un environnement d'équipe.
  • Doit avoir de solides compétences en communication et démontrer sa capacité à écouter, recevoir et transmettre des informations avec précision.
  • Initiative démontrée, compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches.
  • Doit avoir une grande attention aux détails.
  • Capacité à travailler dans un environnement PC en utilisant un logiciel interne avec Microsoft Office (Word, Excel, e-mail et Internet).
  • Anglais, français écrit et oral requis.

    • En tant qu'un des meilleurs employeurs de Montréal, voici ce que nous offrons

  • Avantages sociaux compétitifs (santé, dentaire, assurance-vie) (si éligible)
  • Régime de retraite à cotisations définies (avec contribution de l'employeur jusqu’à 10%) (si éligible)
  • Régime enregistré d'épargne-retraite (RÉER) et Compte d’épargne libre d’impôt (CÉLI)
  • Politique de vacances compétitive
  • Deux (2) journées personnelles

    • Deux (2) congés flottants

  • Neuf (9) « vendredis d'été » – congés payés entre la fête de la St-Jean Baptiste et la fête du Travail
  • Congés payés pendant la période des vacances de décembre
  • Crédit pour frais de scolarité pour le personnel régulier (100%) et leurs personnes à charge (66%)
  • Jusqu'à deux (2) jours de travail à distance par semaine lorsque le poste le permet

    • Avant de postuler, veuillez noter que pour travailler à l'Université McGill, vous devez être autorisé à travailler au Canada et disposé à travailler dans la province de Québec sur le campus où le poste est basé / situé.

    Connaissance du français et de l'anglais : L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d’anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau # (qualificatif) sur une échelle de 0-4.

    Pour une définition de nos niveaux de compétence linguistique écrite et parlé, veuillez cliquer ici.

    Formation et expérience minimales requises

    DEP - Systèmes de bureautique 1 An Expérience pertinente / DEP - Études de secrétariat

    Salaire horaire : (AAPNEUM Niveau B) $23.31 - $28.88

    Heures par semaine : 33.75 (Temps plein)

    Superviseur : Administrateur des Services à la clientèle

    Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :

    Date limite pour postuler : 2025-09-15

    L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité,

    J-18808-Ljbffr