Agente ou agent de soutien à la clientèle

Description de poste

Employeur

Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale

Description de l'entreprise

Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole. Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Description de l’offre d’emploi

Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées : êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ? Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de l’Abitibi-Témiscamingue, à Ville-Marie, au ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale. Faites partie de l’équipe !

Les défis à relever !

La personne titulaire de l’emploi est responsable d’accueillir la clientèle dans le bureau gouvernemental. Dès la première communication, elle s’enquiert du besoin du citoyen, s’assure de bien comprendre le besoin exprimé et fournit les renseignements appropriés à la situation pour l’ensemble des programmes, mesures et services gouvernementaux.

Profil recherché

• Vous détenez de l’expérience en service à la clientèle, entre autres auprès d’une clientèle vulnérable ?
• Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements ou à accompagner une clientèle diversifiée en présentiel ou au téléphone ?
• Vous détenez également de l’expérience dans le traitement de dossiers administratifs ?
• Vous avez des habiletés communicationnelles développées et une excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ?
• Votre parcours professionnel vous a permis de développer votre tact et votre diplomatie ?
• Vous avez un bon sens de l’organisation et de la priorisation, un esprit de synthèse et un bon jugement ?
• Vous faites preuve de débrouillardise, d’initiative et de polyvalence ?
• Vous vous démarquez par une grande autonomie et vous adorez travailler en équipe ?

Formations

• Diplôme d'études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique - Secrétariat
• Diplôme d’études secondaires (DES)

Langues

Français parlé et écrit - Élevé

Horaire

Jour

Nombre d'heures

35 heures

Expérience

1 à 2 ans

Durée d'emploi

Permanent