Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
PhysioExtra est présentement à la recherche d'agent·e en chef afin de compléter son équipe. Relevant du / de la directeur·trice clinique, l'agent·e en chef l'assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu'en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l'équipe d'agent·es, qu'il / elle supervise.
Principales tâches et responsabilités :
- S'assurer de la qualité du service offert par les agent·es de la clinique.
- S'assurer de l'expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.).
- Gérer les horaires CNESST / SAAQ de la clientèle.
- Suivi administratif des dossiers CNESST / SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.).
- Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards.
- Gérer l'horaire des agent·es.
- Faxer toutes les demandes d'autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc.
- Assurer les fonctions de secrétariat.
- Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous.
- Accueillir la clientèle, prendre les paiements, fixer les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le / la professionnel·le de la santé.
- Balancer les transactions hebdomadaires.
- Suivi des comptes à recevoir et frais d'absence des client·es.
- Appuyer le / la directeur·trice clinique dans différents dossiers.
Tu aimes :
- Contribuer à améliorer la vie des gens au travail.
- Pouvoir exprimer tes idées et partager ton opinion.
- Évoluer dans une entreprise en pleine croissance qui t'amène à te surpasser chaque jour.
- Célébrer les succès différemment : souligner le temps des fêtes, activités d'équipe, etc.
- Être authentique avec tes collègues et avoir du plaisir au travail.
- Travailler dans un environnement inspirant.
- Bénéficier de plusieurs avantages tels que : assurances, REER, remboursement d'activités physiques, etc.
Compétences et aptitudes :
- Excellente maîtrise des outils informatiques.
- Expérience dans la supervision d'équipe.
- Sens accru du service à la clientèle.
- Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout.
- Diplôme en secrétariat, un atout.
- Excellentes capacités de communication.
- Excellent français tant à l'oral qu'à l'écrit, maîtrise de l'anglais, un atout.
- Bonne capacité d'apprentissage.
- Aime travailler en équipe.
- Expérience dans le domaine de la santé, un atout.
