Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Présentiel)
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Le mode de travail pour ce poste est à temps plein sur site.
En tant qu’agent-conseil en expérience membre et client, vous contribuez à offrir une meilleure expérience aux membres et aux clients et à vous assurer de leur satisfaction. Cela comprend notamment le fait de veiller à ce qu’ils se sentent bien accueillis, d’écouter leurs besoins et d’y répondre, et de les aider à développer leur autonomie financière. Vous valorisez les valeurs coopératives de l’organisation grâce au soutien que vous offrez. Vous appuyez et offrez des conseils aux membres et aux clients concernant leurs opérations bancaires. Vous faites la promotion de tous les produits et services Desjardins, ainsi que des différents canaux de distribution. Vous êtes à l’écoute des besoins des membres et des clients afin de leur proposer des solutions personnalisées. Vous repérez des occasions d’affaires et vous orientez les membres et les clients vers des collègues qui pourront les aider en fonction de leurs besoins spécialisés. Vous êtes une fière ambassadrice/ambassadeur des solutions numériques et vous conseillez les membres et les clients dans leur utilisation. Vous veillez à ce que les opérations financières se déroulent bien, tout en traitant tout problème qui pourrait survenir. Vous fournissez de l’information et du soutien relativement à l’utilisation d’outils technologiques, tout en partageant des conseils en matière de prévention et de sécurité.
Plus précisément, vous devrez :
Assister les membres et les clients en leur expliquant les outils et applications technologiques qui peuvent les aider à effectuer eux-mêmes des transactions et des opérations.
Contribuer au développement des affaires et entretenir les relations d’affaires grâce à la prestation de services et aux activités.
Assister les membres et les clients qui ont été victimes de fraude ou d’irrégularités et veiller à ce qu’ils soient référés aux partenaires appropriés.
Se tenir à jour concernant les dernières normes, les produits et les services de votre domaine.
Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
Ce que nous offrons
Rémunération concurrentielle et prime annuelle
4 semaines de vacances flexibles à partir de la première année
Régime de retraite à prestations déterminées offrant un revenu prévisible et stable tout au long de la retraite
Assurance collective incluant la télémédecine
Remboursement des frais liés à la santé et au bien-être ainsi que de l’équipement pour le télétravail
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#LI-Onsite
Qualifications
Diplôme d’études secondaires dans un domaine connexe
Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de qualifications et d’expérience pertinente peuvent être considérées
Connaissance du français requise
Connaissance de tous les produits et services des services pratiques
Connaissance des produits et services Desjardins pour les membres des caisses, produits et services offerts par les centres d’affaires Desjardins, composantes et réseaux et canaux de distribution, ainsi que les produits et services offerts par les concurrents
Capacité d’entrer des données dans les systèmes
Connaissance des mesures de sécurité, des cadres juridiques et des contrôles internes
Compréhension de la philosophie et des notions fondamentales des coopératives de services financiers
Connaissance des procédures d’exploitation liées aux produits et services pratiques ainsi qu’aux transactions automatisées et assistées
Connaissance des normes de service
Orienté vers l’action, Communique efficacement, Sens du service à la clientèle, Différences, Apprentissage agile, Adaptabilité situationnelle, Sens technologique
