Bilingual Patient Care Representative

Description du poste

Apollo Applied Research est une clinique médicale virtuelle offrant à ses patients un accès facile au traitement par le cannabis médical. Nous proposons des traitements efficaces pour de nombreuses affections chroniques telles que la douleur, l’anxiété, les troubles du sommeil, le TSPT et plus encore, grâce à une approche fondée sur des preuves visant à donner à nos patients les moyens de prendre le contrôle de leur santé globale. Nous disposons d’une équipe de professionnels de la santé expérimentés, dédiés aux soins aux patients et à l’éducation en matière de cannabis médical. Nous recherchons activement de nouvelles et meilleures façons de traiter les maladies de nos patients par le cannabis médical à travers le Canada.

Apollo est une organisation en pleine croissance dans l’industrie passionnante, dynamique et en constante évolution du cannabis médical. Travailler chez Apollo offre à nos employés un environnement propice à l’évolution professionnelle continue, avec des opportunités d’apprentissage, des défis et de la résolution de problèmes. Nos équipes sont composées de professionnels dévoués et empathiques, avec un ensemble diversifié de perspectives, d’expériences et de collaboration, afin de maximiser notre impact collectif.

Objectif

Renforcer les partenariats avec nos patients afin d’assurer des évaluations médicales de haute qualité et un soutien éducatif; faciliter le parcours du patient dans le cadre d’une prescription efficace de cannabis médical. Rationaliser des processus de communication et de soutien client exacts et de grande qualité afin d’améliorer l’éducation et la compréhension des patients concernant leur ordonnance, en établissant des relations plus solides avec les patients et une plus grande fidélité.

Responsabilités

• Répondre aux questions et préoccupations des patients tout en recueillant des antécédents détaillés afin de formuler de meilleures recommandations et des plans de traitement plus solides pour les patients.

• Assurer l’éducation des patients, communiquer avec eux au sujet de leurs questions liées à leur prescription de cannabis médicinal, soit en clinique, soit à distance via des plateformes numériques et par téléphone, afin de garantir qu’ils comprennent comment utiliser et commander le cannabis pour leur traitement.

• Maintenir et faire évoluer un ensemble de messages et de normes de connaissances, tels que discutés avec le reste de l’équipe des soins aux patients.

• Offrir des soins empreints de compassion aux patients, en faisant preuve d’empathie et de compréhension en tout temps. Être direct, solide et confiant dans la communication.

• Coordonner avec les membres de l’équipe de prise de rendez-vous afin de garantir que l’ensemble du parcours du patient, du début à la fin, soit simple, accessible, convivial pour les clients et sans friction, tout en assurant le suivi permettant de respecter les normes spécifiques relatives aux messages et aux protocoles établis par la direction.

• Tenir des notes exactes concernant les commandes et les interactions avec les patients.

• Assurer la mise en place du développement des processus d’éducation et de commande des patients tels que définis par la direction.

• Collaborer et intégrer les objections et idées des autres membres de l’équipe et de la direction afin d’assurer de nouvelles opportunités.

• Faciliter le processus de prise de rendez-vous pour planifier tous les rendez-vous de suivi.

• Autres tâches assignées.

Exigences

• Bilingue en anglais et français, avec de solides compétences en communication écrite et orale.

• Diplôme de premier cycle ou diplôme en soins infirmiers pratiques, ou 3 ans ou plus d’expérience professionnelle pertinente, préférable.

• Doit avoir une expérience en service à la clientèle et en centre d’appels. L’expérience en hôtellerie et/ou dans l’industrie des soins de santé est un atout, mais n’est pas obligatoire.

• Expérience avec l’utilisation de bases de données cliniques ou de systèmes EMR, un atout, mais n’est pas obligatoire.

• Capacité à utiliser un esprit critique et des compétences en résolution de problèmes pour faire face à des situations difficiles.

• Utilisez votre passion, votre empathie et votre intelligence émotionnelle pour établir des relations et aider les gens à améliorer leur santé.

• Doit être méticuleux, prendre des initiatives et être capable de favoriser un environnement de travail positif.

• Utiliser de solides compétences analytiques et en réflexion stratégique afin de stimuler la productivité et l’efficacité.

• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution, avec ouverture à des idées novatrices et volonté de s’adapter positivement aux changements de direction, de priorités, d’horaires ou de responsabilités.

• Utiliser de solides compétences d’écoute, de communication et de leadership pour partager et mettre en action des idées au sein des équipes.